|
|
前段时间，武女士在天猫国际时尚直营店买了一块浪琴手表，她说收到后发现表盘直径，比商品介绍的小了大概3毫米，可平台不停强调是她的测量有毛病。
武女士买了一块浪琴心月系列的石英女表，表盘上是罗马数字，价格8800多块钱，商品介绍中，表壳横径是26.5毫米，她说买之前自己专门问了客服。
武女士：“因为在网上买表，就是价格也不是说很便宜的那种，然后问了售前的咨询客服 ，答复我也是26.5毫米（你是很看重这个表径的大小吗）对，因为表径小的话我个人的话是戴不了的，因为就是个人喜好，个人选择嘛，因为之前实在是去店里有看过的，看过所有类似26.5毫米的，以是就知道自己是适合这个表径 这一款的。”
武女士收到表后，发现表盘的大小有些不对，用尺子量了一下，直径大概是23毫米。
平台上写了，在确认收货15天内，如果有商品质量问题、形貌不符或溢漏损失缺发等（不包括因主观原因导致不想要），可以申请退货，她就询问了平台客服。
武女士：“但他就说可能是什么毛病这类的，还是跟我说26.5毫米的，让我自己去再去考虑一下，再去量一下，反正就是没有那种协商的感觉，反正也不给退（在页面上好像能看到罗马数字这一款表盘稍微小一点）对，稍微小一点，以是我就跟客服确定了，因为毕竟商品形貌的信息是26.5（毫米）的表径嘛，而且一般那个产品的大小尺寸，也不可能以它的美工做图为准吧。”
天猫国际时尚直营店客服人员：“您这个手工测量的表盘毛病为一个正常的毛病，并不是款式差别（买到的这个表表径到底是多少）详情页面上显示的这个表径是26.5毫米，3毫米的差距的话是属于一个正常的差距，并不是这个款式差别的，目前针对于您这个反映的情况的话，我们店方是可以给您提供300的补偿的，退货的话这边无法支持。”
记者检察浪琴官网上的心月系列女士腕表，有一款26000元的机器表，跟武女士这块手表的外表有点像，表径26.5毫米，表盘多了秒针和日历，型号左起第三四位数字有所差别，根据在线客服的说法，这两位数字代表序列号。但官网上，查不到武女士这个型号的手表。
浪琴手表官网客服热线 工作人员：“81095786的话在官网没查到这个型号出售，只能查到官网目前在出售的（那以前有没有出售过这一款）我们只能查到现阶段我们在卖的，我们也没有办法去帮您判断，但天猫国际的话浪琴是没有授权的。”
记者又带武女士找到一家浪琴专柜，把手表给工作人员看了看。
杭州某商场浪琴专柜 工作人员：“我们没有这么小的，国内没有这么小的，如果国外的我们说不准。”
工作人员拿出了一款心月系列表径26.5毫米的手表，武女士拿过来跟自己买到的手表进行了对比。
武女士：“这是26.5毫米的，你看直接到这个位置，然后这个是天猫国际的，这个表从这里到这里 很明显就是……”
武女士：“诉求是退款，退货退款，因为买到的商品跟它实际形貌的不符。”
天猫国际客服人员：“商品的话都是原装进口的，就说你所说的这个专柜他会去选择一个畅销款去进行售卖，如果您这边对于这个有异议，我们可以帮您一并反馈专员跟进给到您回复的。”
|
|
/1 
