买车前称有优惠买车后却不能兑现，成都一红旗车主质疑被诱导购车

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本文来源：消费者报道 作者：陈梓庆
4S店承诺提供现金返还作为补贴，购车后却不兑现，这是红旗车主曾先生遇到的糟心事。
近日，四川成都的曾先生向《消费者报道》反映，称其在成都的一家红旗4S店购车，销售人员表示可提供购车后返现的优惠措施。然而，购车后不久，曾先生就被告知现金返还不能兑现，曾先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。
近年来，购车优惠成为汽车厂家和经销商常见的促销手段。然而，承诺的优惠事后却不兑现的问题也时有发生，商家向消费者提供的购车优惠不能沦为诱导购车的工具。
承诺有优惠却不兑现

“买车的事后承诺有优惠，买了车之后就不能兑现了。”曾先生在接受《消费者报道》采访时说道。
2023年11月，曾先生在成都市锦江区的一家红旗4S店购买了一辆红旗H5 2024款2.0T自动智联旗享版汽车。然而，在购车后，曾先生却陷入了苦恼之中。
“我在购车前，了解到红旗推出了一个优惠活动，就是购车者工作所在的公司如果满足‘总对总战略客户’的话，购车者可以享受相应的购车优惠。”为此，曾先生来到了涉事4S店询问购车事宜。
曾先生指出，销售人员起初表示自己不符合此次优惠活动的资质。“一开始销售人员说我不符合条件，我跟他们说你去帮我问清楚，有优惠我就买车，没有优惠我就不买了。”




曾先生表示，在4S店等待几个小时后，销售人员随后明确表示可以提供优惠价格。“我当时问销售人员，你是否确定我可以享受到优惠，确定有优惠我们才买车，销售人员说可以享受到优惠，我这才买车的。”
据悉，此优惠项目根据购车费用按比例返还一定金额的现金，即7192元的形式实现，并且会在提车后两到三个月内返还，涉事红旗4S店也向曾先生提供了供事后领取7192元现金返现的收据证明。得到销售人员的承诺后，曾先生决定选择购买车辆。


然而，购车后的曾先生却等来了优惠不能兑现的消息。
“12月10日，4S店销售人员告诉我因为红旗厂家审核没有通过，我的优惠补贴不能兑现了。”曾先生无奈地表示。从此，曾先生走上了维权的道路。
4S店：优惠补贴由厂家提供，从未作出百分百肯定承诺

曾先生表示，得知优惠无法兑现后，自己多次与涉事4S店进行沟通，不过问题均未能达到解决。
“除了在微信上沟通，我还去4S店里面当面协商，4S店说还是不能兑现优惠，还跟我说可以自己去法院起诉。”曾先生表示，目前4S店只愿意提供6000元加油卡，这与承诺的优惠金额相去甚远。
“我是因为4S店承诺提供购车优惠才选择购车的，现在我购车后却不兑现优惠，我觉得这是欺诈消费者的行为。”曾先生表示。
12月22日，《消费者报道》与涉事红旗4S店取得联系，该4S店一位销售经理表示：“曾先生提到的优惠补贴是一汽红旗为有战略合作关系的企业的员工提供的额外优惠补贴，具体的现金返现由一汽红旗提供，我们4S店只是此项优惠政策的执行者。”
上述销售经理指出，在签订购车合同后，4S店向一汽红旗厂家提交了曾先生的相关资料，不过一汽红旗厂家审核后表示申请不予通过，所以不能提供7192元的优惠返现补贴。
“我们的销售顾问在购车时并未作出百分百可以提供补贴的承诺，我们明确说明能否拿到补贴一切以一汽红旗的最终审核结果为准。我们也理解车主的心情，从客户满意度的出发我们也愿意提供加油卡、车辆免费保养、赠送车辆内饰精品等措施，不过曾先生并不认同我们的处理方案。”上述红旗4S店销售经理表示。
《消费者报道》拨打一汽红旗的客服电话，一位客服人员表示，一汽红旗确实存在提供给合作伙伴或大客户的“总对总员工战略补贴”，不过具体的事宜需要消费者向4S店咨询。
与此同时，就曾先生反映的问题，《消费者报道》向一汽红旗方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
2024款红旗H5于今年8月上市，新车配备燃油和油电混合车型，是红旗电动化的重要载体。进入2023年，红旗销量实现大幅增长，上半年累计销量同比增加282%，10月和11月单月销量均超过3万辆，新能源车型销量均超过1万辆。

来源：https://view.inews.qq.com/k/20240107A069H600
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