黑屏死机、WiFi失灵……小米11遭上千用户抱团维权

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小米11到手第二天就出了故障？花了5300元买返来一个板砖？7月16日，就在小米官方发布喜讯，公布第二季度小米手机的销量初次提升全球第二时，多名网友纷纷在雷军的个人微博下喊话，质疑小米11存在发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题，希望雷总给广大米粉一个回应。在一个小米11用户维权群中，超1700人在此中相助维权。多名消费者向奥一消息记者报料，称小米11多次出现故障，要求退款被拒，存在维权困难的问题。

截图来源于微博
消费者：发热、黑屏、WiFi失灵
维修、换新后仍频出故障
克日，B站视频某up主发出的一个视频《小米11重大变乱，全面维权！！》引起关注，获得了37万的播放量。屡见不鲜，6月25日，B站上的另一位up主李老师的视频《重温，曾于1月25日删除》获得125万播放量。
up主李老师向记者形貌，他于本年元旦在华强北小米之家购买了全款预售的小米11，1月24日晚室温约19℃，因当天处于休假状态，他一连玩了4个半小时王者光彩，此中两小时边充电边玩，由于摄像头的边框位置太烫，他便左右手往返更换姿势，次日清晨发现接触摄像头边框时间较久的手掌处出现因低温烫伤长的水泡。

截图来源于up主李老师的视频
李老师向记者反映，他曾是一个资深米粉，2014年就开始利用小米手机，小米11预售时就直接全款预定了，但小米11却带给了他极差的用户体验，“除了发烫，偶然连康健码都扫不出来，有一次在路上利用高德舆图时直接死机了，连日常的利用需求都不能满意。”
除了手机发热之外，WiFi失灵、死机、主板故障则是更多用户反映遇到的问题。
报料者李老师向记者提供的视频资料表现，其小米11手机出现WiFi失灵的状况
“我花了5300元买了个板砖。”据记者不完全统计，在一个1700多人的小米11用户维权群中，有500多位小米11用户反映WiFi失灵，200多位用户反映主板出现故障，100多位反映黑屏故障。据该群成员向记者反映，5月中旬时该群仅有300多人，每天以30人左右的数量递增，现在已扩大到1700人，多名消费者在群中交流小米11存在的故障问题，并相互资助维权。
此外，记者在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上，输入关键字搜刮，均可见有网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。
一名在小米线下授权店购买了小米1 1 Ultra的吴老师向记者反映，就在他购机的第二天，手机就出现了故障。彼时他正在赶往车站的路上，手机屏幕闪耀数次后开始发烫，然后直接死机。

受访者吴老师提供的视频资料表现，其小米11手机出现数次闪屏
而另一位在小米京东自营旗舰店购买小米11的肖密斯向记者反映，在利用了5个多月后，小米11忽然出现了黑屏、死机的情况，售后服务纪录单表现为“检测故障属实”。肖密斯表示，颠末向天下12315平台投诉、在B站发视频、在贴吧发帖等措施后，得到了“旧机换新机”的处置惩罚效果。但是好景不长，在新机利用2个多月后，同样出现了黑屏、死机的情况。
“许多人遇到雷同的问题，让我以为产物有问题，存在设计缺陷。”因WiFi失灵，消费者刘老师的小米11举行了一次换新。他向记者吐槽，曾向小米客服表示怀疑小米11的质量有问题，但是小米客服并未正面回应他的问题，也没有向其包管手机不会再次出现故障。

受访者余老师提供的检测陈诉单表现故障属实

受访者吴老师提供的检测陈诉单表现故障属实

受访者苏老师提供的检测陈诉单表现故障属实
针对消费者质疑小米11存在设计缺陷的问题，记者上周发函采访小米方，但停止发稿，对方仍未对此问题举行回应。
部分能退款，部分遭拒绝
消费者怀疑遭到区别对待
于京东小米自营旗舰店购买小米11的苏老师向记者反映，他也遇到了退款困难的问题。在7月中旬手机出现黑屏之后，苏老师向京东客服提出退款，7月21日客服复兴是：7月30日之前可8.5折退款。当时苏老师并未担当此方案。7月24日，京东客服对其表示，现在全平台只能提供维修服务，不再提供折价退款，但是之前已经答应苏老师，以是苏老师作为特例可以折价退款。苏老师对记者表示，他相识到，有遇到雷同问题的消费者可以全额退款，但对他却是8.5折退款，“这是不是区别对待消费者？”
一位同样在小米京东自营旗舰店购买了小米11的肖密斯，手机出现了二次破坏，颠末与京东客服、小米售后沟通后，7月30日获得了全额退款。

受访者肖密斯提供的退款纪录
记者相识到，在小米11用户维权群中，有几百位用户乐成退款，但仍有多位消费者反映，他们同样是小米11发生故障，但是要求退款却被拒绝。有消费者表示，因退款困难、维权资本太高，无奈之下只好担当维修或换新的方案。
那么，消费者提出退款的诉求是否公道呢？广东广信君达状师变乱所谷亮亮状师对记者表示，如果上述案例属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、利用商品和担当服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利，小米11的生产厂商没有为消费者提供保障人身安全，财产安全的商品，且消费者在利用过程中被烫伤以及因黑屏导致许多数据丢失且无法挽回，肯定程度上侵占了消费者的人身、财产安全权；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、利用商品大概担当服务受到人身、财产侵害的，享有依法获得补偿的权利。以是，消费者提出退款的要求是公道的。
手机资料丢失能不能索赔？
状师：应给消费者等值补偿
多名消费者向记者反映，由于小米11故障的问题，他们储存在手机中的数据忽然丢失且无法寻回，向售后要求退款遭到拒绝，维权过程存在重重困难。
消费者余老师在天猫小米旗舰店购买了小米11，利用了约5个月后经售后检测确以为故障属实，无人为破坏。余老师反映，手机中存储的数据资料全部丢失，此中包罗与家人、朋侪的珍贵照片，微信上十多万乞贷给他人的聊天纪录，以及工作上的重要资料，比如技能方案、报告质料等。为此，他花了近一个星期的时间去重新补回工作上的资料。
据余老师形貌，在确认了手机数据无法规复后，他要求售退却款。但是小米客服来电复兴称，余老师的小米11手机已经利用凌驾7天，只能维修不能退款。同时，天猫售后也对其表示，商品凌驾三包退货期无法办理退货，天猫平台的退款通道关闭。余老师表示，他不担当维修大概换新的方案，“万一又出现问题，我的数据又丢了怎么办？”
余老师说，为了找回丢失的数据，他曾向小米售要求返还关键配件，自己去表面找维修师傅规复数据，但对方表示，不能开机的情况下数据无法导出来，并且由于主板必要返厂也不能返还给用户。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，谋划者提供商品大概服务，造成消费者财产侵害的，应当依照法律规定大概当事人约定负担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用大概补偿损失等民事责任。谷亮亮状师以为，如因小米11故障而导致手机存储数据丢失且无法寻回，肯定程度上造成消费者财产损失，小米官方或其授权店应当给予消费者等值的补偿。
记者曾多次就以上问题接洽小米方，小米方回应：现在关于小米11用户反映的问题还需作进一步核实。后续此事怎样发展，记者将一连关注。
奥一消息 见习记者 冯潇慧 记者 卢若情