13岁孩子被哈啰顺风车司机丢高速口，哈啰出行最新回应

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未成年人搭顺风车被丢在了半路，近日，河南一妈妈因自己孩子的遭遇，投诉了哈啰顺风车及平台司机。更令其气愤的是，哈啰顺风车方面不停未能给出一个妥善的解决办法。
1.13岁孩子被顺风车司机丢在高速收费口，谁之过？

据媒体报道，当事人想要将自己13岁的孩子送至丈夫的工作地，于是在哈啰平台下单了顺风车。结果在距离目的地37公里的高速收费口，司机称已经到达目的地让孩子下了车。幸运的是，事后母子二人取得了接洽。当事人多次尝试接洽顺风车司机，想要个说法并退款，但顺风车司机都未复兴。因此，她接洽了哈啰热线，要求给个说法。但对方给出的赔偿方案是20元到30元的代金券，当事人无法接受，因此选择投诉。


7月30日，针对此事，哈啰方面表示，已经封禁了涉事顺风车车主资质，限制其接单。同时正在全面核查订单轨迹和司机搭客的沟通环境。为了避免类似的事情发生，平台方面将加强提示司乘人员“克制未成年人单独乘车”。
事情引发关注后，对于谁应该对这件事负责，网友们看法不一。有网友认为，平台和司机都有责任，也有网友表示，家长就不应该让未成年孩子独自坐顺风车，哈啰《顺风车合乘公约》也已写明，“克制为无陪同的未成年人，或需要看护的人员代叫车”。
2.哈啰出行乱象频出？

前不久，有网友投诉哈啰顺风车司机现实驾驶车辆与平台注册车辆不符，同时还存在搭客上车后强制要求线下付出、未到达目的地就要求付费、辱骂搭客的行为。随后，哈啰方面临该顺风车司机进行封禁账号7天的处罚，并对搭客给予50元优惠券的赔偿。但该网友对平台的处罚和赔偿不满意，最后选择起诉。
类似的事情，其他网友也遇到过。黑猫投诉平台上，有网友投诉打独享车结果司机又接了两位客人，且线下多收费。还有网友投诉，两个小时的路程走了八个小时，途中司机不断接送其他人，还要收取40元的高速费。此外，也有多位车主投诉，哈啰顺风车规则不清晰、乱扣费等。


引起部分搭客、车主不满的同时，哈啰出行还曾因涉嫌隐私不合规被通报。此前，哈啰出行因未向用户明示申请全部隐私权限、向第三方提供个人信息未做匿名化处置惩罚被工信部通报。旗下借款平台上线后，去年，不少哈啰用户反映，自己接到了来自哈啰平台借贷推销电话的“轰炸”。


对此，哈啰出行客服表示，用户注册哈啰APP时，使用协议中有约定同意哈啰可向用户推送包括旗下借款平台等营销信息。然而，相关人士表示，哈啰此举涉嫌侵犯用户隐私权。值得一提的是，今年，仍有网友反映，自己使用哈啰出行后接到了借贷推销电话和短信骚扰。
3.哈啰顺风车超过嘀嗒和滴滴，成业内第一？

官网显示，哈啰建立于2016年9月，目前公司重要提供移动出行服务和新兴本地服务。移动出行服务包括两轮共享服务——哈啰单车和哈啰助力车，以及四轮出行服务——哈啰顺风车和哈啰打车。新兴本地服务重要为哈啰租电动车、小哈换电、“街猫”等。业务不少，但哈啰的重要收入来源仍为两轮共享服务。招股书显示，2020年，哈啰出行整年营收为60.4亿元，此中来自两轮共享服务的营收为55亿元，在总收入中的占比超过90%，而其顺风车服务的营收为4.6亿元，占比仅为7.62%。


不过，哈啰出行曾在招股书中提到，两轮共享服务“需要大量资本投资来购买新车和扩大车队”。可见，两轮共享服务给哈啰出行带来了可观的营收，却也是哈啰出行亏损的原因之一。而哈啰出行的顺风车业务，经过几年发展，市场占有率已经在业内处于头部地位。前不久，以顺风车业务为主的嘀嗒出行在港交所上市，其招股书显示，按2023年顺风车搭乘次数来盘算，嘀嗒出行的市场份额仅排名第二，为31.0%。排名第一的是一家建立于2016年，总部位于上海的公司，市场份额为47.9%，业内认为，这家公司是哈啰。而以17.2%的市场份额排名第三的于美国场外粉单市场上市的一站式出行及生活服务平台，则被认为是滴滴出行。


即便在顺风车行业市场份额排名第一，哈啰仍是投诉不断。面临紧追不舍的嘀嗒出行和滴滴出行，哈啰想要维持自己在顺风车市场的地位，要解决的问题不少。你乘坐顺风车时曾遇到过什么问题？接待在批评区留言讨论。

来源：https://view.inews.qq.com/k/20240730A08QA100
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