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5月15日，“曝病重老人被要求亲身取钱在银行去世”等多个相关话题登上微博热搜榜。
有网友称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。
对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度器重，已第一时间创建专项工作组，全力配合公安机关开展调查。
据知恋人士先容，上述老人的家属在网点支取老人定期存款时，出现3次输错密码的情况，网点工作职员表示挂失重置密码业务无法他人代庖。
而当该客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头方向一边。取款过程中，老人家属从未向工作职员提及客户病情。网传消息有不实身分，目前当地公安正在调查处理。
中国农业银行株洲分行表示，该分行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事件。请广大公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。
农行公布“重病女子取款时去世”事件时间线据极目新闻报道，对此，农行株洲分行副行长许君接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭密斯（62岁）的大女儿陈某带着彭密斯的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭密斯本人来网点办理业务，但并未和工作职员说明彭密斯的身段情况。16点09分，彭密斯大女儿陈某、小半子推客户本人到达网点，银行员工发现彭密斯双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况实在可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小半子带老人先回去苏息，客户还是予以拒绝。在期待过程中，亲属发现彭密斯状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将帮助家属做好善后事件。下一步，农行将完善业务流程，不断提高服务意识和服务水平，做好特殊人群的金融服务。
来源 | 中国银行保险报、极目新闻
审核 | 卢长银
编辑 | 王晓娇
校对| 郝珺石
来源：https://view.inews.qq.com/k/20250515A0999000
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