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近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。其间，客户支属提出要求上门办理，但农行拒绝。
5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人向汹涌新闻记者回应称，对彭女士的离世非常遗憾，也明白支属的悲伤，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并共同公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未先容彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。
中国新闻周刊此前报道体现，据家属先容，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在本地医院治疗。
农行株洲分行负责人表示，半小时后，彭女士大女儿陈某、小半子推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小半子带老人先回去苏息，客户没有采纳。在等候过程中，支属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后接济无效离世。
“对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分明白支属的悲伤，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在共同公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”农行株洲分行负责人表示。
据汹涌新闻此前报道，株洲市石峰区政府工作人员回应汹涌新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。记者未联系到支属对此置评。
来源：https://view.inews.qq.com/k/20250515A093ED00
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