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珠宝销售本领1717:遇到纠结的顾客,怎么办理?

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发表于 2021-8-12 06:53:23|来自:中国 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
珠宝贩卖技巧:如果顾客让你去问,分析有考虑价格问题。如果顾客说,先不用了,分析……




珠宝贩卖案例:学员19204



今天进来一对母女,转眼走到黄金项链柜台,于是我挑了一件K黄的项链和仿钻让她试戴。


她戴上之后又看一下别的格局,我在想她肯定还不是她喜欢的格局,所以我又顺着她的眼光,再给她拿了两款出来给她试戴。


两母女一边试戴,一边和我们说话,说得也挺开心的,不过当我让她做决定喜欢哪一款的时间,她说:容我再纠结一下吧!就想走了。


我连忙说:


“理解理解,女人都容易犯纠结病,包罗我自己也一样的呢!但是你这款项链给你戴上去之后,整个人气质都不一样了呢!做为女人的我,看见你戴上去真的眼前一亮呢!”


他们还是走了……



过了一个多小时的样子,她们又回来了,我心想应该是会买了,我笑眯眯的过去招待她们。


然后又把之前试过的两款,再拿出来给她试戴,而且我也各自说了这两款的不同点,让她和她女儿选。


我还告诉她说:


“我和你差不多年龄,应该眼光也差不多,女儿是小年轻,她们喜欢的东西我们不肯定喜欢呢,对吧?


她说对的,可是后来还是说纠结定不下来,又走了……我也不知道该怎么办……


珠宝贩卖技巧1:罗老师点评



顾客选好之后,在两款中纠结不知道选哪款,常规的做法是,告诉顾客两款的不同卖点,然后看她更倾向于哪款,末了确定主推方向。


这个贩卖也是这么做,但是为什么成交不了?


关键在于,


外貌看,顾客是在纠结格局,实际上还有别的更重要的考虑因素,影响她购买。


从顾客范例分析,妈妈和女儿进店,一般是逛街看饰品,没有明确的购买需求,属于可买可不买范例。如果看到喜欢的合适的,直接就买了。


但是,顾客看完纠结不买,考虑的因素有大概是:


1、格局问题,不知道选哪个好;
2、预算问题,不想买那么贵的;
3、付款能力问题,先看好等老公过来买单;
4、购买时间问题,先看好等下个月生日再买。
5、……


所以,顾客纠结不买的考虑因素,不是只有格局问题,贩卖肯定要有意识找准顾虑点,再对症下药。


比如,我想测试顾客是不是在考虑价格问题,我会如许跟顾客说。


话术:


“姐,你都回来第二趟了,分析你是至心喜欢。我知道你大概是在考虑有没有必要现在买的问题。


要不如许吧,这两款你想要哪个,我帮你跟店长再申请个优惠价,就说你是我闺蜜的亲戚。你以为怎样?”


如果顾客让你去问,分析有考虑价格问题,
如果顾客说,先不用了,分析不买的重要因素还不是价格问题。


接着,你就需要再进一步深挖需求……



小结:



思考一个问题:



顾客不买的原因,你能想到几个?


我是罗宾,专注于珠宝贩卖和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权掩护筹划。

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