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“头等大事”里有多少商机？
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近年来，“颜值经济”不停细分，与人的头部相干的消费项目越来越多。行业服务质量的提升以及商家对营销投入的增长，推高了一些产物或服务的价格。然而，一些商家的盲目入场难以满意消费者对服务体验的高期待。
如今，从服装、健身、美妆到医美等各个行业，都想要在“颜值经济”范畴分一杯羹。其中，与人的头部相干的消费项目尤为突出，包罗美发、植发、美容护肤、牙齿矫正等。
《工人日报》记者调查发现，这些涉及“头等大事”的消费范畴，价格普遍不太便宜。
不停细分的“头部市场”
《中国生活美容行业发展报告(2020)》(以下简称《报告》)指出，为了满意客户多元化需求，生活美容服务业市场进一步细分。这意味着更多的“头部市场”需求正在被挖掘，重新发丝到牙齿，各个部位都成为新的资源赛道。
根据卫健委2019年发布的脱发人群调查，中国已约有2.5亿脱发人群，占总生齿近1/5。值得留意的是，脱发呈现年轻化趋势，35岁以下占比63.1%，发际线上移已成为80后、90后的普遍焦虑。在这些趋势下，植发、养发、假发制品、头皮护理等脱发经济快速成长，市场规模超千亿元。
《2018年中国正畸消费蓝皮书》则显示，国内理想正常型口腔仅有9%，个别正常和畸形比例分别达到19%和72%。在此基础上，牙齿正畸市场的消费潜力可见一斑，与牙齿相干的隐形牙套、牙健康护理等衍生产物迎来热卖。
上海财经大学电子商务研究所实行所长崔丽丽认为，我国多数都会区域，特殊是一二线都会已经超越了根本生活温饱阶段。“从需求层次来说，在根本需求得到满意的情况下，更多的消费将出现偏向于自我实现的诉求，例如提升本身的外在形象。”
很多项目的价格都不便宜
记者调查发现，涉及头部的消费范畴，很多项目的价格都不便宜。
“如今大多数剃头店都是装修精致、冷气充足、服务员形象好，有的美发项目时间长，店里工作人员还能帮你买吃的喝的，价目表上的总监、艺术总监、资深计划师、首席计划师职位让人眼花缭乱。”北京的彭女士说。
彭女士认为，这些精致周到的服务背后是高昂的开店成本。“可能这也算是美发行业的进步，更好的消费体验谁都想要，但结果也很显着，进店美发，花个三五百元是常事。”
《报告》显示，谋划成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服务业商户面对的主要困难。有近半数的受访商户认为，“房租水电费用上涨”制约门店发展。与此同时，2018年以来，美发、美甲的客单价略有提高。与2018年相比，2020年养发客单价提升了26.4%，美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9%。
记者查询多家医疗机构发现，隐形矫正套餐售价在2万元左右，某进口品牌矫正套餐高达5万元。
一些商家热衷于向消费者兜售高价的服务项目。2018年8月，原本只是想剃头的杭州夫君小吴，被对方以免费体验的名目拉进店内。同时，对方给他列了一张包罗嫩肤、提取、鬓角护理等内容的清单，小吴在没看清的情况下签了字，却没想到因此欠下近4万元的债务。
觉得本身被坑的小吴选择报警，末了付了2500元。该事件颠末电视台等媒体曝光后，“发际线男孩”的经历引发全网共鸣。
消费者对服务效果有较高期待
较高的售价对应的是消费者对服务效果的高期待，涉及头部的消费产物却成为纠纷频发的焦点。中国消费者协会的数据显示，2015年到2020年，全国消协构造收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。其中，虚伪宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出标题。
以植发为例，记者在黑猫投诉网站查询发现，消费者所反映的标题涉及植发效果不明显、宣传夸大效果、客服冒充有资质的大夫诊治、退款维权难等。动辄上万元的支出，让消费者对服务体验更加关注。
《报告》指出，当前我国生活美容服务业人才结构性短缺的现象较为严峻，对技能要求不高的基础岗位工作人员不足，高级技能人员与管理人员缺失。同时，美发美容行业标准体系尚不完善，多个范畴的标准存在缺失，同时现行标准也存在与新技能、新业态摆脱的标题，企业标准更是存在巨大空缺。
崔丽丽告诉记者，涉及头部的消费范畴纠纷频发，一方面是由于市场需求的增长和消费量的扩大，另一方面也与商家盲目入场有关。“一些没有资质的商家匆忙入场。同时，在很多消费场景下，一些商家也没有对消费者进行相应的充实告知和确认。”
崔丽丽表示，这类产物或服务的价格通常较高，专业性又比力强，消费者往往在信息知晓和维权方面处于弱势。（刘小燕）
泉源：工人日报 |
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