老百姓吹哨，服务队报到！织里公安打造派出所里的“民生综合服务队”

织里资讯信息

        “110吗？我要报警有人来我店里拿衣服不给钱！”10月24日晚11时30分许织里公安分局织北派出所接到一起群众报警接警员一问这是一起由加工费引起的纠纷于是立即向值班所领导汇报值班所领导经现场研判认为这是一起“双非”警情，可二次分流于是立即指令由民生综合服务队前往处置不到五分钟，一辆车身印着“民生服务热线3212345”

的民生综合服务车便到达现场
　　到场处置的是两名民生综合服务队队员。经现场了解，由于服装厂一直以来都是委托中间人联系加工店铺帮忙加工，但这一次服装厂急着要货，中间人的电话一直打不通，服装厂老板情急之下要把货拿走，加工店铺还未收到加工费，且货被拿走无法跟中间人交代，双方因此产生了纠纷。

　　经验丰富的民生综合服务队员根据双方的诉求进行现场调解，通过手机信息明确双方是经同一中间人进行联系，便劝说道：“既然双方已经确定对方身份，现在双方各让一步，把事情尽快解决吧。”

　　经过队员现场调解与劝导，双方最终达成共识，服装厂老板同意支付加工费用，并表示会积极联络中间人。加工店铺拿到了加工费，对民生综合服务队表示感谢。全程用时不到半小时，这起矛盾纠纷便化解了。

　　

像这样的矛盾纠纷调解案例，民生综合服务队几乎每天都能遇到。

　　织里镇现有户籍人口10万，流动人口35万，童装类企业1.8万余家，特殊的人口结构和产业特点，使得当地矛盾纠纷警情居高不下。尤其是非警务非紧急纠纷类、求助类报警高发且上升趋势明显。而传统110接处警模式对这些“双非”类纠纷、求助警情，都要求民警赶赴现场处警和化解调处矛盾纠纷，牵制消耗了基层派出所大量的警力和精力。这给派出所日常警务工作带来了极大压力！加快警情处置效率，全力提升警务效能已迫在眉睫。


　　湖州市公安局党委和织里镇党委政府对此高度重视。2020年7月，湖州市公安局织里分局在镇矛调中心成立“民生综合服务队”，抽调12名矛调中心专职人员成立“民生综合服务队”。


　　经过不断探索和总结，形成了一套贴近群众、贴近实际的“1+2+3”工作机制，即由织里镇矛盾纠纷调解中心主导，织南、织北两支“民生综合服务队”具体处置，织南、织北、织东3个矛调分中心包片，全面负责“双非”警情的分流处置工作。


　　那么，面对数量繁多的警情，如何精准化进行分流和处置？

织里公安分局相关负责人介绍
　　织里公安分局明确“双非”矛盾纠纷警情、普通失物类求助、噪音引发的求助以及其他警情等四大类由“民生综合服务队”处置。在派出所综合指挥室前台设立“民生综合服务”窗口，负责接收、指挥、处理非紧急非警务类警情，在派出所综合指挥室指挥大厅设置“‘双非’警情视频监督”工位，负责对“双非”警情处置过程进行全程音视频跟踪、监督和支撑。


　　同时，进一步优化“双非”警情处置、流转、化解、反馈等流程，建立矛调中心、派出所、属地办事处、村（社区）四级衔接机制，切实形成工作闭环，最大限度减少“分后返流”问题的发生。

       今年以来织里“民生综合服务队”共分流处置“双非”警情3937起占纠纷总警情的35.9%化解率达81.7%民警现场出警用时同比下降35.7%不仅优化了基层治理更减轻了基层负担提升了民警幸福感实现了“老百姓吹哨服务队报到”的格局有效实现了民警松绑减负派出所减压增效的良好效果



来源：织里警事