提车当天就故障？车主无语：这辆奔驰我才开了5公里！

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福清的郑女士反映，自己8月初在波士运达奔驰4S店花费近五十万买了一辆奔驰E300L。但令她没想到的是，提车当天车就动不了了。
喜提奔驰新车 还没到家就趴窝


福清的郑女士表示，提车当天出4S店加完油后，车子在小区门口就出现故障不能动了。随后4S店将车辆拖回。经过拆车，4S店的工作人员告知是因为变速箱阀体损坏导致车辆故障。


在郑女士看来，提车当天就出故障，还是变速箱的相关配件损坏导致，而且自己仅开了五公里左右，车子就遭拆检，新车一下子变成了维修车，她希望能够退换车。
郑女士
我无法要这部车，质量这么差，一个小时就坏掉了，我就要求4S店或者厂家给我退车。
厂家拒绝退换车 双方起争议
4S店马上帮助郑女士协调退掉了车辆的保险，并且向厂家打报告申请退换车。


但经过一段时间的等待后，厂家回复：未达到退换车要求，因为变速箱阀体损坏不在三包范围之内。对于这个说法，郑女士表示不能接受。


厂家客服：累计更换两次才能退换车
对此，厂家客服仍坚称，变速箱阀体并不属于三大部件（发动机、变速箱、制动系统）之一，按三包法的相关规定，需要累计达到两次维修更换同一重大部件仍无法排除故障的条件，才允许退换车。


4S店：延长质保 赠送保养套餐
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换变速器及主要零部件的，消费者可以退货。
郑女士的车辆才使用一天都不到，但4S店却仍以“阀体的位置没有在变速箱内部，不属于主要零部件”为由拒绝退换车，只同意提供一些额外服务。


汽修专家：属于变速箱整体 符合退换车条件
仅因坏掉的部件不在变速箱内部，就不符合退换车了吗？针对这块争议，汽修专家表示，不能仅仅根据安装的位置来简单区分，并且变速箱阀体管理着车辆的挂挡，损坏后存在较大的安全隐患，鉴于是新车，是符合三包退换车条件的。


车主拒绝现有方案 或将通过法律维权
由于不愿意接受4S店和奔驰厂家给出的回复及依据，郑女士或将打算通过法律途径维权。


关于此事进展，《帮帮团》将持续关注。
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来源：https://view.inews.qq.com/k/20230902A076MO00
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