“碰瓷营销”：网红徐奶奶和奇瑞做错了什么？

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文/李光斗
引发全网关注的网红徐奶奶与奔驰车徐闻港加塞砸车事件：一个五大三粗，开奔驰商务车的男子因被质疑加塞不成，居然人肉拦阻网红徐奶奶开的白色奇瑞车，不仅辱骂，甚至徒手把徐奶奶车的引擎盖砸出个坑。


事发于广东湛江徐闻港的过海码头，网红徐奶奶的车与一辆黑色奔驰商务车因排队通行问题引发争端。网红徐奶奶爆出的视频，陈述的事件，描绘出奔驰男强行加塞，无理蛮横，以男欺女，以壮欺老，以强凌弱。足够的霸道嚣张与反差对比，强烈冲击了网友的正义感情绪。而70多岁的网红徐奶奶坐拥粉丝80余万，影响力非常大。


这件事一爆出来，即火爆全网，引发了网络对徐奶奶的巨大同情，对奔驰男的愤慨。网红徐奶奶被砸了一拳的奇瑞车被定损了一个过高的修理费用，后来又说应车主要求更换了全新的引擎盖，这更加推波助澜事态的发展。在网络的舆情快速发酵的压力下，警方也迅速地出手，对奔驰车王某作出行政拘留10日并罚款500元处理的严厉惩戒。就因为一拳一个坑，这位奔驰车主不得不在拘留所过除夕迎龙年新春了。警方的处罚结果一出，大快全网人心。奇瑞反应神速，赶紧借此拉起了一波的营销，马上把奇瑞最新款的瑞虎9送给了徐奶奶。徐奶奶开心驾驶新瑞虎9的场景也在网上广为流传，不但在网上爆得大名，也获得了网友的赞许，虽然奇瑞是借势营销，但终归是暖心之举，对正能量的支持。


但是没想到互联网时代反转来得非常快，当奔驰车主当事一方放出整个事件另一角度视频，揭示出事件原本未被人所知的一面。在两车道并一车道的时候，奔驰车的前面已经让行了一辆车，按照交替通行的规则，应该是徐奶奶的车让这辆奔驰车先行，结果却是徐奶奶的白车强行要跟在后面加塞。加塞方不是奔驰男，而是网红徐奶奶的车；又一爆出的事实，更反转网友因徐奶奶一方视频与描述所得到的认知，当时徐奶奶只是一位乘客，开车的另有其人。最后给奇瑞车高额定损，甚至干脆更换全新的引擎盖，让人不得不怀疑可能是在挖坑，给奔驰男引到了刑责程度。


三管齐下，才造成了奔驰男最后付出了惨痛代价。当事态的全貌逐渐展开，人们才发现奔驰男有可能是一个大冤种。
欲戴王冠，必承其重；养蛊难免终被反噬。在事件反转后，网红徐奶奶和奇瑞受到巨大的冲击，根本在于二者可能不仅仅是“碰瓷营销”，更可能是“挖坑营销”。还有一个细节，网红徐奶奶乘坐的这辆白色车上，明知在前面有人的情况下，仍然发动了车子，存在冲撞，有意激怒奔驰男的嫌疑。刻意剪辑，隐瞒全貌，引导情绪，片面回应，转移话题，以偏概全，偷换概念、曲解事实，回避本质，文过饰非，一系列操作之下，难免让人怀疑有意构陷的操作。


粉丝有多么热爱你，抛弃了你就有多么快。事件反转后，许多粉丝都态度大变，把矛头指向徐奶奶一家，认为徐奶奶一家过于阴险，甚至给徐奶奶扣上了一个恶毒老太太的名号，就好像当初网爆奔驰男一样。奔驰男性格暴躁，其错当罚，虽说苍蝇不叮无缝的蛋，但人性有时更害怕，更不能容忍的是暗枪暗算。对于舆论的反转，网友的诘难，徐奶奶一家表示难以接受，公开谴责偏向奔驰男一方的网友：“你们这些水军，给我们家人造成了严重的心理伤害！”可网友却回怼道：“支持你们的时候，叫我们家人；质疑你们的时候，又说我们是水军，其实家人和水军都是同一拨人。”


网友们的话说得越来越难听，搞得徐奶奶只好把自己的社交媒体的评论都关闭了。最受连累的还是奇瑞，奇瑞所有的社交媒体都被塞满了粉丝的质问留言：奇瑞为什么要为事件车定损5200元？让这个奔驰哥在拘留所里过除夕？一度导致奇瑞主播们都告饶表白，这真不关我们什么事！更令奇瑞骑虎难下的是不断爆出的大瓜大料显示，这个网红徐奶奶一方和奇瑞方以前就是一个密切的合作关系，常参加过奇瑞的各种年会，各种营销活动。让人更加生疑，事件发酵的背后是否存在着有意无意的计划与设计。


事件营销的精髓本来是花很小的钱办很大的事，借助事件来爆得大名，只从奇瑞借势博名的角度来看，好像很成功。但是在后互联网时代，要切记三个原则，才是有真正价值的事件营销。
第一个是价值观营销。诚信与良善才最具价值，这既是道德的基本要求，也是理性价值的基石。以假乱真，圆谎推责可得一时之利，难得长久之安。正如人言，你可能在某个时刻欺骗所有人，也可能在所有时刻欺骗某些人，但不可能在所有时刻欺骗所有人。所以理性与良善的价值利益就在于此，它们有长久的更大价值，还更容易保值升值。不要总想着去偷机取巧，构陷他人，最终时间会惩罚一切。碰瓷营销不可取，偷鸡不成反蚀把米。价值观始终要保持正确，如果价值观错了，那么不论是谁，怎么借到的势，最后还是会被时间与大势所抛弃。
第二个则是不要急于站队。社交媒体时代就是后真相时代。以前媒体是站在居高临下的角度，是真相的拥有者。但是当每个人都有手机的时候，本质上都具有了自媒体的能力。足够的基数，必须会通过不同的角度，最终拼出一个完整的事件，再用盲人摸象的方法来忽悠广大网友是不行的，更会贻害自己。


第三个原则，逃避解决不了问题，只会放大问题。当出现问题之后，不要采取鸵鸟政策。无论是网红徐奶奶还是奇瑞，应对的方法都是非常失分的。出现问题，就要面对问题，勇于认错担责。片面回应，回避本质，文过饰非，最后造成不了双赢多赢，只能三输俱伤。暴躁奔驰男被行政拘留，得到了人生的惨痛教训；网红徐奶奶人设崩塌，被流量反噬；奇瑞一方不仅没有借到势，还引发了众多网友的非议，对品牌更造成了巨大的伤害。
互联网时代，“碰瓷营销”做不得，杀敌一千自损八百；“挖坑营销”更做不得，埋了别人，更毁了自己。



来源：https://view.inews.qq.com/k/20240219A02P3D00
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