车子无法启动需拆开检查？车主不解：才开了28公里啊！

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福州林女士反映，自己新买的丰田车方向盘都没捂热就发生故障了，她希望能退换车。
等红绿灯时失去动力 出现多个故障提示
林女士说，她在前衡中升丰田汽车销售服务有限公司花13.8万元买了一辆丰田卡罗拉锐放2023款新车。结果才过了4天，开了还不到28公里，林女士在等红绿灯的时候发现踩油门无法启动，仪表盘上还出现了一些故障码。


情急之下，林女士按了车内的SOS按钮，寻求4S店的帮助，却被告知无法提供免费的救援服务。她只好通过保险公司叫来了拖车，将车辆拖到了4S店，结果得到的答复竟是需要拆车作进一步检查。


需要拆车进一步检查 车主担心车贬值
在无法明确具体故障原因的情况下就拆车，林女士表示不能接受。


根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
林女士认为，自己的车辆才开第四天就发生了故障，符合退换规定。
4S店：拆车是为了明确故障原因
对此，前衡中升丰田汽车销售服务有限公司的工作人员表示，不能仅凭故障码来退换车，他们仍然坚持要拆车来确定故障原因。


林女士方表示，他们已经不信任4S店和厂家，担心对方把大问题变小问题。
林女士
消费者的信任感已经被这辆车的质量劝退了。
前衡中升丰田汽车销售服务有限公司的工作人员
如果不信任的话，你可以找个第三方。
汽修专家：故障诊断结果明确 不需拆车
对此，记者也咨询了汽修方面的专家，他在查看了故障检测结果后，认为该案例符合三包规定，而且并不需要拆车。
泉州经贸职业技术学院高级工程师 李向明
那这个就是它的变速箱问题，换挡、变速，整个系统问题才导致汽车行驶不了。记者：那这个就确定是属于三包范围之内的？对，对，你如果买了7 天出现这个问题，还是会影响这个车辆安全的。记者：它这个问题这么明显，那能不能够在不拆的情况下来给林女士做一个直接的退换呢？可以，因为这个故障诊断仪已经诊断出来，这么明显了。那么我们在《三包法》里面的几个重要部件，一个是燃油系统，另外一个是发动机，还有一个是变速箱，那么这个就是变速箱部分，故障诊断仪显示出来以后，如果这个可以消除，那么问题就不大；那如果故障诊断仪显示出来以后，消除不了，那么一定是固有故障，客观故障了，所以新买来的车拆下去，这个已经变成是维修了，那么这个请保留一下证据。新车就不应该在短时间里面出现这种现象。
市场监管部门给出协调方案
采访当下，市场监管部门的工作人员也到场调解该起纠纷。
晋安区福新市场监督管理所工作人员
先去沟通换车或者是退车的可能性；第二点就是拆车，双方把第三方有鉴定资质的都可以叫过来，一起在场；第三点就是说如果说你不愿意拆车就走司法程序。
4S店工作人员表示，后续会和厂家反映。节目播出前，记者再次联系了林女士和4S店方。
林女士
我肯定是希望直接走“三包”退换，但关键是他们非要我拆解之后，才能确定是变速箱的问题。
前衡中升丰田汽车销售服务有限公司的工作人员
授权一下，先拆解。
如何避免新车故障的问题 汽修专家支招
谁都不愿意买车遇到故障，除了检查汽车的PDI检测报告外，专业人士还建议车主在提车时，可以让4S店做一次故障检测。


泉州经贸职业技术学院高级工程师 李向明
可以要求4S店，用汽车本身品牌的一种解码仪来检查汽车不启动是否有故障，然后再启动，再听一下有没有异响或者异味，或者其它的故障显示，这样的话在接车交车过程中才是相对比较完整的。

来源：https://view.inews.qq.com/k/20230825A095JN00
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