早有征兆，硬拖到电视台曝光，小米为何不愿认可11系列有质量问题？

星风吟

8月6日17点，小米官方账号@小米服务那些事儿首次对小米11系列产物特别问题举行公开回应。
其称将采用高于国家三包权益的服务政策来举行办理，总共给出了三条办法：、出现特别问题的用户，售后检测后支持换新机处置处罚；、换新机后如出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以举行退机或再次换机；、对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。

官方称的“小米11系列特别问题”指的就是“WiFi无法打开”、“WiFi故障”、“烧WiFi”、“烧主板”等问题。
其实上述问题，早在两三个月前就有用户反映过，但官方不停未重视也未回应，现在之所以回应，是由于小米11系列“WiFi主板故障”登上了广东电视台，内容被广泛传播，小米须要实时消弭负面影响。

拖了好几个月，不停硬挺着，官方反馈渠道小米社区更是直接在背景屏蔽了“WIFI主板故障”等字眼。
问题是真实存在的，小米为何不停也不肯公开回应呢？
重创高端形象
客岁小米10系列开始，小米数字系列机型定位就发生了变化，其把极致性价比移交给了Redmi，本身突破代价束缚，全力打击从未涉足过的高端市场。

小米10系列环球得到了四五百万台销量，用雷军的话来讲，小米已初步在高端市场站稳了脚跟，所以小米11系列目标是明白的，继承打击高端市场，夺取得到更多市场份额及出货。
这个时间假如对小米11系列特别问题举行公开回应，那不就等于间接承认小米11系列存在质量问题吗？

这不仅会极大收缩小米11系列原有的出货生命周期，对小米数字系列这个尚未完全树立起来的高端品牌也会是一个庞大打击。
事情并不严峻
据专业拆机博主给出的信息，小米11系列之所以会出现“WiFi/主板故障”，并不是零部件或设计上有庞大缺陷，而是WiFi虚焊导致的。

小米11系列搭载的是高通骁龙888，这颗芯片功耗及发热有多惊人想必大家都有耳闻。现在又正值炎夏，外面温度就令人难以担当，搭载火龙888的小米11系列机身内部温度可想而知。
处置处罚器温度过高，导致固定WiFi/蓝牙模块的锡或脂出现了溶解。

所以小米11系列出现的问题并不严峻，WiFi/蓝牙故障诚然会影响用户的正常使用，但最最少不会有起火爆炸等能对机型持有者人身安全造成威胁的隐患。
假如会起火爆炸，你看小米还敢不敢拖？
售后成本高
虽说，小米11系列出现的质量问题只是WiFi/蓝牙模块虚焊，只要售后拆机后对相关模块举行加焊固定就可以恢复正常。
但售后显然没有也不乐意泯灭过多时间在主板焊接等精致操作的内容上，不止小米，国内险些全部手机厂商的售后都如此，只要检测到功能性问题，通常都是更换一个全新的零部件。

哪怕仅有一个小焊点、小焊脚出现问题，导致功能无法正常使用，更换整个主板是通例操作。
据早期报告小米11系列“WiFi故障”的用户反馈，其去售后检测后，售后就是给其更换了一块全新的主板。
更换主板，固然能办理了相关故障，但直接增加了厂商成本，一部手机零部件成百上千个，其中主板成本是最高的，其次是摄像头、屏幕。

而小米11“WiFi故障”问题恰恰是出现在最贵的主板上，据小米官方查询到的备料代价，小米11差别配置版本主板代价在2000元-2250元之间，假如小米公开承认严峻质量，那估计先期卖出去的几百万部小米11系列机型的用户能踏破小米售后的门槛。
丧失太大。
环球影响问题
小米现在是环球第三大智能手机厂商，早在两年前其海外市场营收就已超过国内市场。
小米11系列是环球发售的产物，其不仅有国行版还是海外版，假如小米承认国行版存在质量问题，极可能会引起海外用户反弹。

据最新数据表现，2021年第二季度小米环球销量已超苹果，成为环球第二大智能手机厂商，仅次于三星，市场增长率是全部手机厂商中最高的。
假如这种情况下爆出严峻质量问题，很可能会引发海外用户对小米产物的信托危急。

这就是小米甘心硬挺着，也不直接承认产物有问题的原因。可硬挺着并不能办理问题呀。
令人欣喜的是，小米终极还是给出了一个令多方满足的办理方案，即便这个方案是故障被电视台报道后的底子上。