西安市民在淘宝特价版APP上发差评后被“封杀” 再购物无法下单

时尚童年 · 发表于 2021-8-29 08:01:12|来自：中国浙江湖州

在淘特（淘宝特价版）APP一家店上买的馍片是碎的，差评后，再买发现被备注为“疑似差评师”，购物无法下单。
市民吐糟：
被商家备注为“疑似差评师”
8月28日，53岁的西安市民张先生反映，他常常在淘宝特价版APP上一家店买馍片，买了多次，购买体验不停很好。“有一次，大概是今年2月吧，我买来的馍片有一部分是碎的，我就在评价区提了建议，盼望店家以后留意，同时附了一张碎馍片照片。”张先生说，“没想到我之后再在这家店买馍片，就无法下单了。”

这家店名叫“祯的食品”。今年春季，发现无法下单后，张先生觉得很奇怪，以为是系统出现了什么问题，由于很繁忙，就没费心这件事。
近来，张先生又想买馍片，“效果还是买不成，支付后看不到订单，很快，钱给退返来了。在淘宝特价版APP其他店买东西是可以正常下单的。”张先生说。

客服回复：
是系统检测出来的
张先生接洽了“祯的食品”在线客服，客服的复兴是，张先生的账号被备注为“疑似差评师”，是淘特平台系统检测出来的。

张先生接洽了淘宝特价版APP平台在线客服，客服的回复是，是系统检测出来的，无法更改。

张先生说，他在医疗行业工作，不大概是差评师，由于喜欢吃馍片，常常网购馍片，在这家店网购了好多次，产品很不错，属于老顾客了，只有那一次收货后，发现有碎馍片，以是在评论区提了建议，提建议之前，还肯定了这家店。

从张先生发来的评论截图看，他的评价的确是“先肯定后提建议”。

8月28日，华商报记者拨打“祯的食品”公布的电话，打已往是空号。
华商报记者以市民身份拨打了淘宝特价版APP服务热线，人工客服人员查询了张先生的账号后表现，账号显示正常，没有“疑似差评师”的备注。
律师点评：
商家违反了《消费者权益掩护法》
对于张先生碰到的事，律师怎么看？8月28日，陕西稼轩律师事件所合伙人、律师王舒分析，这一购物平台未经核实，将消费者认定为“疑似差评师”，从而拒绝生意业务的运动，属于违反《消费者权益掩护法》的运动。
根据该法第十七条：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”
在这件事中，消费者如实反映其购买商品的环境，是对该网店商品和服务正常提出意见的运动，同时也是监督其商品品格的运动。经营者应接受消费的监督和意见，不得以该评价为由拒绝生意业务。

同时，该购物平台以“疑似差评师”为由拒绝向该消费者提供服务，违反了上述《消费者权益掩护法》第四条规定的公一生意业务、老实信用原则，该法第四条规定：“经营者与消费者进行生意业务，应当遵循志愿、平等、公平、老实信用的原则。”该网店没有充分证据证明消费者是为索取赔偿故意假造事实，在这种前提下，单方认定消费者为“差评师”从而拒绝向消费者提供服务，是违法运动，应当克制。
消费者可向市场监督管理部门或消费者维权组织投诉，依法维护自身合法权益。
律师点评：
商家无权直接认定差评师并限制生意业务
北京市炜衡（西安）律师事件所律师刘峰分析，根据《消费者权益掩护法》，商家由于一个差评，不允许生意业务，很显着侵犯了消费者权益。互联网上的贩卖，是公开针对不特定人群的贩卖运动，从法律上，当消费者选择“立即购买”，交易关系就形成了，店家无权限定。正常生意业务，生意业务后提出评价，这是每一个公民固有的权利。
刘峰分析，从运动上看，职业差评师是通过差评获得利益，这是一种不合法的运动。认定职业差评师，必要有充足的证据证明对方出于恶意，并且差评强度高，想要到达商家营业额快速降落的目的，从而以此要挟向商家打单财帛。而认定过程必要市场监督管理部门、公安部门介入，商家没有权利直接认定差评师并限制生意业务。在我国，公民有生意业务自由的权利，限制公民的生意业务自由，必要国家公权力部门来负责，任何一个民事主体没有权利限制另一个民事主体的生意业务资格。
了解一下：
真正的差评师是什么样
那么，真正的职业差评师是什么样呢？华商报记者查询发现，网络上有对职业差评师的专门定义。职业差评师，是靠给别人差评生活的人。是由淘宝网催生的新兴职业。淘宝上有很多恶意买家做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店财帛，乃至还出现多人相助的“团伙作案”。淘大搜的查询功能与淘宝网开通拉黑买家的功能，便是为了解决职业差评师对卖家权益的陵犯，防止给淘宝卖家造成伤害。
网络上还总结了职业差评师的“硬特性”和“软特性”。前者为送出的中评或差评数量较多；送出的中差评多分散于各个网店。后者必要结合多方面因素进行分析判定，包括根本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款；根本用新账号，老账号差评多了轻易被人发现；聊天和拍付大概会利用差异账号，以便纵然有证据也对不上旺旺号；根本直接给中差评，不会事先与商家客服沟通；根本不接电话，也不用旺旺沟通。
此前，警方接到过关于“恶意差评师”的报案，后经观察取证，将犯罪嫌疑人抓捕。
华商报记者任婷