《人民公安报》点赞！湖州织里：“民生综合服务队” 为派出所减压增效

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湖州织里：
“民生综合服务队” 为派出所减压增效

作者  谢佳 马俊

      “110吗？我要报警，有人来我店里拿衣服不给钱！”10月24日23时30分许，浙江省湖州市公安局织里分局织北派出所接到一起群众报警。这是一起由加工费引起的纠纷，值班所领导经研判认为这是一起“双非”（非警务非紧急）警情，可二次分流，于是指令由“民生综合服务队”前往处置。
“民生综合服务队”队员经现场了解得知，由于服装厂一直委托中间人联系加工店铺加工，这一次服装厂急着要货，中间人电话一直打不通，服装厂老板情急之下要把货拿走，加工店铺还未收到加工费，双方产生了纠纷。经过“民生综合服务队”现场调解，双方最终达成共识，服装厂老板同意支付加工费用，并表示会积极联络中间人。加工店铺拿到了加工费，对“民生综合服务队”表示感谢。不到半小时，这起矛盾纠纷得到化解。

       像这样的矛盾纠纷，“民生综合服务队”几乎每天都能遇到。织里镇现有户籍人口10万人，流动人口35万人，童装类企业1.8万余家，特殊的人口结构和产业特点，使得当地矛盾纠纷警情居高不下。尤其是纠纷类、求助类报警高发，这些警情消耗了派出所大量的警力。


      2020年7月，湖州市公安局织里分局在镇矛盾纠纷调解中心成立“民生综合服务队”，抽调12名矛调中心专职人员成立“民生综合服务队”。经过不断探索和总结，形成了“1+2+3”工作机制，即由织里镇矛盾纠纷调解中心主导，织南、织北两支“民生综合服务队”具体处置，织南、织北、织东3个矛调分中心包片，全面负责“双非”警情的分流处置工作。


      织里分局明确“双非”矛盾纠纷警情、普通失物类求助、噪音引发的求助以及其他警情等四大类由“民生综合服务队”处置。在派出所综合指挥室前台设立“民生综合服务”窗口，负责接收、指挥、处理“双非”警情，在派出所综合指挥室设置“双非”警情视频监督工位，负责对“双非”警情处置全程音视频跟踪、监督和支撑。


     同时，进一步优化“双非”警情处置、流转、化解、反馈等流程，建立矛调中心、派出所、属地办事处、村（社区）四级衔接机制，切实形成工作闭环，最大限度减少“分后返流”问题的发生。

       据统计，今年以来，织里“民生综合服务队”共分流处置“双非”警情3937起，占纠纷总警情的35.9%，化解率达81.7%，民警现场出警用时同比下降35.7%。建立了“老百姓吹哨、服务队报到”的工作格局，有效实现了民警松绑减负、派出所减压增效的良好效果。


来源：织里警事