男子称花百万购车却遭客服嘲讽，林肯4S店：没嘲讽系误会；网友：客服这话谁

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中国经济周刊—经济网讯 11月20日，据河南电视台报道，近日，郑州的卢先生反映，今年5月份他花100多万购买了一辆林肯领航员汽车，购车至今，车辆前后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。今年10月，他在向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映车辆故障问题，认为这辆车存在质量问题，要求4S店更换。但4S店不承认车有问题，认为是车主驾驶操作存在问题，以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。此外，相关4S店客户体验部总监在沟通过程中称“不就是开个领航员吗”，令卢先生感到十分不满，认为其言语中存在嘲讽。




对此，该4S店客户总监解释：我们检测车辆没有问题，手握方向盘不给力量，系统认为没有握就会提示，甚至刹车。对于卢先生认为的言语嘲讽，其表示，同样的话不同的人听起来意思不一样，他们表示愿意道歉。


今年8月该4S店工作人员称，在积极为卢先生购买相关配件，以解决车主所反映的车辆问题。对方表示，目前双方已签署调解书，若自8月23日起15天内仍无法修复，4S店将会协调帮助卢先生申请退换。但现在几个月过去了，卢先生的问题还是没有得到解决。目前，卢先生决定走司法程序维护自身权益。


这一事件引发了网友热议，相关话题#男子100花多万买林肯称被客服嘲讽#阅读量达1.2亿，登上社交媒体热搜。有网友称：“客服态度真的让人刮目相看，客户还不能有反馈了？”“100万买辆林肯领航者，没带来享受，还让4S店嘲讽，确实糟心”“‘你不就是买了个领航员吗？’就这同样的话，谁听都是贬义吧”。
对于车主提出的问题，有网友称：“这是谁设计的啊？高速把手搭车上就行了吧，要给什么力？”“谁高速开车没事一直扭方向盘？”
也有网友指出，“现在都是这样设置的，为了防止注意力不集中，得给方向盘一个轻微的力，这个力的幅度不会让车方向偏动但是可以检测到，只要手搭上去，压住方向盘转一点就不会警示了”“林肯的车打开自适应巡航+车道保持会触发L2级别的辅助驾驶，遇到比如高架高速那种弯道，方向盘会自动拐的，但是它要求车主自己把好方向，否则就会触发报警。如果报警不理，就会点刹提醒。其实只要轻轻转一下方向盘就不会提醒了，如果只开自适应巡航，就不会有这种问题了”。
11月22日晚，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员再次回应媒体称，相关人员并未对卢先生进行嘲讽，这可能是沟通中出现的误会。
新媒体编辑：崔晓萌

来源：https://view.inews.qq.com/k/20231123A06EK300
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