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界面新闻记者 | 李如嘉
界面新闻编辑 |
近日，有乘客发视频称在飞猪平台订机票时发现，同一天、同一时间、同一趟航班，利用3台手机搜索却显示3种价格。该乘客质疑这是飞猪大数据杀熟。
根据该乘客的视频，在搜索2月7日郑州飞珠海的航班时，页面显示8:20起飞的南航CZ6489次航班，在3台手机上所显示的价格不相同，分别为400元，481元和1330元。其中1330元为苹果手机搜索结果，评论区有用户质疑价格是否与手机型号有关。
爆料视频截图
1月18日，飞猪方面回应界面新闻称，昨日起正在尝试联系视频中客户核实情况，不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优惠券，若消费者发现价格异常可第一时间联系飞猪处理。
界面新闻记者也针对这趟航班进行了搜索验证，发现不同用户因享受的优惠券不同，显示的价格的确不一样，但价差不是特别大。
记者在同一时间利用两台苹果手机和一台安卓手机进行搜索后发现，2月7日该航班在其中一台苹果手机显示的价格为1238元，在安卓手机和另一台苹果手机上显示的价格均为1308元。
进一步拉取优惠明细可以看到，机票原本的价格均为1330元，显示为1238元的账号享受了南航会员立减70元优惠，以及惊喜优惠22元，而显示价格为1308元的账号只享受了惊喜优惠22元。
后续，记者利用其中一台苹果手机切换账号再进行搜索后发现，该账号无法领取到惊喜优惠22元，航班显示价格为原价1330元。
界面新闻记者搜索截图
针对这个现象，记者拨打飞猪客服进行咨询，客服表示惊喜优惠为随机发放，不能保证每一个账号都能领取到。而南航会员立减则为航司活动，在飞猪平台无法查询到，能否领取到该优惠可能与飞猪账号绑定的手机号码是否注册南航会员有关，具体领取方法需要咨询南航。
类似质疑大数据杀熟的消息经常出现，而平台都予以否认，将其归因于价格变动、缓存、系统延时、优惠不同等因素。
最高人民法院曾表示，要坚决制止“大数据杀熟”。文旅部也曾发布意见，要求在线旅游经营者采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。
来源：https://view.inews.qq.com/k/20240118A05FCE00
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