一个月裁撤42家机构，退保率居高，解密泰康人寿“大裁撤”之谜！

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泰康人寿保险有限公司（以下简称“泰康人寿”）“大裁撤”？！
5月27日，国家金融监督管理总局官网显示了一则批复，同意撤销泰康人寿保险有限公司新疆吐鲁番托克逊支公司的请示，在接此批复文件后，该支公司应立即克制一切经营运动。
这并不是泰康人寿收到的首张“撤销”批复。据不完全统计，今年以来，泰康人寿已裁撤营销服务部及分支机构超百家。统计发现，截至5月28日，从国家金融监督管理总局官网可以看到，5月份泰康人寿已累计撤销营销服务部及分支机构达42家。第二名英大泰和人寿裁撤15家，阳光人寿裁撤13家紧随其后，中国人寿、平安人寿、太平人寿、太平洋财险等公司也有裁撤。但是相较而言，泰康人寿的裁撤数量“遥遥领先”。
泰康人寿为何进行如此大规模的裁撤？这种裁撤将给泰康人寿、员工和消耗者带来哪些影响？“大裁撤”之后，泰康又要走一条什么样的蹊径呢？
新增裁撤42家
5月27日，国家金融监督管理总局官网显示，监管部门批复同意撤销泰康人寿新疆吐鲁番托克逊支公司，在接此批复文件后，泰康人寿新疆吐鲁番托克逊支公司应立即克制一切经营运动，于15个工作日内向吐鲁番金融监管分局缴回许可证，并按照有关法律法规要求办理相关手续。同时要求泰康人寿增强新疆吐鲁番托克逊支公司撤销的后续服务，做好信息公示和客户告知，保证后续保险服务质量，防范分支机构撤销风险。
这是泰康人寿近年来收到的“裁撤”批复中的一条。5月份累计有35家保险公司对营销服务部及分支机构进行了裁撤，总计裁撤185家。其中，泰康人寿有42家，远超第二名英大泰和人寿的15家。除了在撤销数量上一马当先，从地域上看，此次泰康人寿裁撤的范围也很广泛，包括四川、河北、辽宁、云南等省区市，其中四川省的裁撤数量最多，占15家。据媒体统计发现，泰康人寿在2024年和2025年的分支机构撤销规模处于行业前线，尤其是2025年加速收缩的态势更为明显。


泰康人寿2024年年度信息披露报告显示，在其现金流量表中“支付给职工及为职工支付的现金”这项从2023年的68.79亿元降至2024年的64.22亿元，减少4.57亿元，这一数据的减少表明，泰康人寿通过裁撤营销服务部及分支机构低落了员工成本，从而实现了运营成本的下降。
难道泰康人寿的“大裁撤”就是为了降成本吗？这背后还有什么原因呢？
“大裁撤”之谜
正如数据所示，通过裁撤机构，泰康人寿的人力成本下降了。但是伴随着“大裁撤”，泰康人寿的保险业务收入也出现了明显下降。
2025年一季度，泰康人寿实现保险业务收入700.26亿元，较上年同期减少了151.7亿元，同比下滑近18%。当我们把时间线拉长，可以发现泰康人寿的净利润也有着较大波动。从2020年至2024年，泰康人寿的净利润分别为184.17亿元、257.96亿元、118.93亿元、137.08亿元和146.05亿元，净利润增速分别为8.24%、40.07%、-53.90%、15.26%、6.54%。在关键的盈利指标上，2024年公司的净资产收益率为11.31%，总资产收益率为0.88%，投资收益率为3.22%，而2025年一季度这三项指标分别为1.57%、0.13%、0.91%，均较上一季度有所下降。此外，在偿付能力上，2025年3月末，泰康人寿的核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别为220.49%和321.42%，均符合监管要求，但较上季度末分别下降了10.85个百分点和13.22个百分点。


伴随着业绩的波动，泰康人寿的退保率也值得关注。泰康人寿2024年年度信息披露报告显示，退保金从2023年的105.77亿元上升到2024年的142.55亿元，多出36.87亿元 。根据偿付能力报告，2024年泰康人寿退保金额最高的三款产品为泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）、泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（万能型）和泰康附加财产赢家定期寿险（万能型），退保金额分别是51.16亿元、34.11亿元、25.82亿元，合计高达111.09亿，是所有寿险公司中退保问题较为突出的公司，远超中国人寿（38.72亿元）、平安人寿（29.85亿元）等头部险企。
除了泰康人寿内部的现金流压力外，数字化转型也是众多保险公司选择裁撤营销服务部及分支机构的原因。随着互联网保险的发展，保险公司的很多业务可以通过线上的形式进行投保和理赔等，此时成本投入较大，收益相对较小的地市区级别的营销网点和分支机构就显得冗余了，所以对这类营销网点的裁撤也就成为一种必然的战略选择。对此，泰康人寿方面也对媒体回应称，近年来，随着城镇化升级，县级、乡镇级地域消耗能力和消耗意愿下降，在行业转型的背景下，三、四线城市及以下地区因市场容量有限，优化分支机构网络布局成为很多保险公司提质增效的战略选择。
相较于其他公司，泰康人寿面临着净利润增速下滑、退保潮和合规处罚等多重压力，营销服务部及分支机构的裁撤既是成本控制手段，也是战略转型的必然选择。
一把“双刃剑”
不过，在一个月内撤销营销服务部及分支机构达42家，涉及全国多个地区，这一大手笔可谓是一把“双刃剑”。
从短期来看，“大裁撤”必然带来员工的离职或者调整，进而影响客户的新增和续保，给客户的信心带来打击。截至2025年3月，泰康人寿营销员数量从30万降至29.13万，脱落率13.22%。这可能导致分支机构中部分区域的客户服务衔接不畅，尤其是对于一些线下服务依赖度较高的客户群体，如老年客户。此外，“大裁撤”在优化了泰康人寿成本结构的同时，也使得其保费下滑、退保潮和合规问题更为凸显。随着销售违规频发和监管罚单不断，还引发了客户对公司的信任危机，可能导致更大规模的退保和增员困难。
但是从长期来看，裁撤分支机构有助于低落成本，优化资源配置，将节流下来的成本投入到更有潜力的业务环节，如数字化转型、康养服务等领域。裁撤线下网点后，公司可以将更多资源投入到线上服务和数字化渠道的建设中，推动理赔自动化等技术的应用，进步服务效率和客户体验。同时，通过对保险代理人的优化，泰康人寿积极推动“健康财产规划师（HWP）”项目，要求代理人兼具保险、医疗、理财顾问能力，以服务高净值客户，有利于进步服务质量。
通过“大裁撤”，泰康人寿能否成功转型为数字化驱动的“轻资产服务商”或医养结合的“重资产运营商”，取决于其产品创新、管理合规及客户信任。在保险行业内卷的当下，靠科技和服务才是赢得客户的正道。（《理财周刊-财事汇》出品）

来源：https://view.inews.qq.com/k/20250529A07UF000
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