奔驰4S店的“忠诚客户”，过保半年就发现“通病”？车主：我接受不了

织里资讯

马先生有辆奔驰车，发动机出了问题，虽然已经过了质保期，但上网查询后他认为维修费得有人分担。

马先生：就是这个故障灯，我2月1号就发现这个故障灯，跟他们售后沟通，空的时候我来查一下，就是这个问题。
记者：出现这个故障灯，你还开了是吧？
马先生：对，就抖动。
记者：那是大概什么时候来4S店？
马先生：应该是上个星期四。
记者：那你开了那么久啊？
马先生：因为我没开，我两辆车放在地下车库，很少开这辆车。

马先生的黑色奔驰GLC300L是2021年8月份买的，质保期三年，记者算了一下马先生发现车子出现故障的时候，已经超出质保期将近半年时间。

记者：4S店说是什么问题？
马先生：他说是缺缸、漏气，有一个缸漏气了，据我网上查了一下，这款264发动机确实有出现漏气、缺缸这种问题。

马先生给记者看了自己在网上搜索到的信息，显示奔驰264发动机“通病”，气门导管磨损导致缸压不足故障现象体现为车辆抖动。
马先生说，网上查到的信息和自己车子出现的问题根本一致，目前4S店给出的维修方案是更换缸盖总成，报价大概四万块钱左右。
马先生：他给我的方案是他承担75%，我承担25%，他给我讲的将近一万块钱，我接受不了。

杭州中升星旗奔驰4S店售后部分黄经理：因为车主已经过了三年质保期，思量到客户是我们这里忠诚客户，多少公里都在我们这里做的维保。出现这个情况，也向我们公司提出免费维修，后来我们给厂家打了个报告，厂家给我们赔了一部分，店里也给客户让了一部分，综合下来承担75%的费用。

黄经理说起初厂家给到的方案是承担维修费用的百分之五十，但思量到马先生的车一直在店里做保养，期间还介绍过朋友来店里买车，4S店又承担了百分之二十五的维修费用。

马先生：我只能出4000块钱，我照旧原话，这个2021款是264发动机，会出现这个情况，缺缸，四万到十二万公里会漏气。
记者：他说的核心关键点在于，他买的这款车型的发动机，出现这个问题的概率比其它发动机出现的概率高，可以这么说吧？
马先生：对。
记者：作为你们4S店也好，或者说奔驰厂家也好，他这个说法你们之前有过么？
杭州中升星旗奔驰4S店售后部分黄经理：没有反馈过，我们家还算好的。
现场经过沟通，黄经理表示马先生的诉求他会跟公司沟通，后来马先生复兴记者，采访当天晚上他和4S店达成一致，支付5000块钱的维修费用。

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