泸州老窖声誉风波：企业维权工作要有舆情智慧

富强 · 发表于 2021-8-23 21:08:20|来自：中国

拍了一段让猫闻脚的短视频，配乐是国窖1573的广告音乐后，湖南长沙的张女士被泸州老窖股份有限公司起诉侵权，法院认为她的视频侮辱泸州老窖产品名誉，最终张女士被判道歉并赔偿泸州老窖公司人民币7万元。8月16日，张女士在个人短视频账号道歉，表示因自己法律意识淡薄，给国窖1573造成影响，完全服从法院判决，并就本人不对致以诚挚歉意。8月17日，泸州老窖回应媒体采访称，这是公司的正常维权活动。
该事件引发关注后，泸州老窖迅速陷入质疑声浪。不少网民认为涉事企业“赢了官司，输了口碑”，部门网民在泸州老窖京东直播间、股吧、抖音和微博等平台官方号发表了负面批评，泸州老窖京东直播间和抖音直播都因此一度关停。#泸州老窖维权哪里出了题目#话题下，多元观点碰撞。当下，短视频平台成为舆情发酵的重要源头，本次舆情风波值得涉事品牌与企业借鉴。
是合理维权还是“格局小了”？
舆论对泸州老窖维权事件存在观点分歧，力挺泸州老窖维权的声音认为“品牌形象必须维护”，泸州老窖维权“没毛病”；另一方则质疑泸州老窖作为“大企业”是否涉嫌“霸凌”自然人，品评泸州老窖“格局太小”，认为涉事企业“赢了官司，输了名声”。
“格局太小”“仗势欺人”？泸州老窖被质疑阴霾笼罩。部门网民和自媒体认为，泸州老窖作为巨额市值的上市企业与一个普通女博主“对簿公堂”，有“仗势欺人”的猜疑。更何况涉事人员张女士向媒体表示，自己剪辑发布该视频并非主观恶意也未用作商业用途。网民诟病泸州老窖起诉博主个人自娱自乐的视频，实属“不讲武德”。
赔偿金额亦引发非议，有网民认为7万元的处罚过重。如有微博网民称“小惩大诫，公开道歉也就算了，难道非要这7万元吗？人家这7万元不轻易啊。”在张女士发布的一则视频中，她称自己“刚做完手术”“没有工作，没有钱支付”，加深了网民的同情心理，自媒体多篇文章中认为大企业作为强势方对普通人“过于计算”，难免“有失格局”。

（泉源：抖音）
“没毛病”！也有多方观点力挺泸州老窖维权正当性。如微博网民称“违法就是违法，这不是大度和小气的题目”，也有知乎网民指出“用法律武器保护自己，为什么就不行？”。红网分析认为，在这次事件中，张女士主要是以“有损毁侮辱品牌的表意”被起诉，“国窖1573”品牌定位是高端白酒，瞄准了高端市场。对于该品牌而言，形象以及声誉对于自身发展和在市场中的受接待度至关重要。因此，泸州老窖的起诉，不是“格局小了”，而是从品牌战略出发的合理维权。
也有网民在相干批评区爆料，泸州老窖曾联系过涉事博主删除，还有网民称，涉事张女士养的猫个个价值不菲，还有个猫舍，怎么会赔不起这7万块，“以‘让删我不删’‘告赢我哭穷’‘我弱我有理’”为总结，对涉事博主进行质疑。
短视频“玩梗”成侵权，平台责任界定引发探究。据澎湃新闻报道，另一名博主韩伟（化名）同样发布猫咪相干视频，并配“你能品味的汗青436年，国窖1573”广告语，也被泸州老窖诉至法院。新京报网报道发现，在抖音平台，还有多条内容为闻脚、使用国窖1573这段广告语。有微博网民质疑“短视频平台类似视频有很多，难道要一个个起诉吗”。平台责任在讨论中也逐步进入舆论视野，对于“平台的默认使用题目”北京京师状师事务所熊超状师表示，作为网络服务的提供者，平台有对涉嫌侵权内容及时删除、修改的义务，网络用户利用网络服务实施侵权举动的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等须要措施。
维权工作如何兼顾舆论认同？考验企业智慧
不可否认的是，泸州老窖此次维权遭到的强势吐槽，对其品牌声誉造成了一定影响。从回应上来看，面对舆情风波，泸州老窖仅通过媒体作出零散而简短的官方回复，无法全面、有针对性地消减舆论质疑。其受到媒体报道频繁引用的“公司的正常维权活动”回应内容，也显得十分“高冷”。考虑到涉事博主的个人情况，泸州老窖提出“先赔3.5万元”较具备人情味的举措也未被众多网民所知悉。这提示企业还需及时通过企业官方账号，就舆论关切点作出明晰的官方回应，以免陷入被动局面。
另外，舆论认为泸州老窖直接诉讼的维权方式过于强势，与侵权者的弱势形成鲜明对比，导致企业在事件发酵中处于舆论劣势。《现代快报》记者通过查询裁判文书网，也得出泸州老窖面对侵权举动时“很少主动与侵权者直接联系，多通过诉讼维权”的结论。涉事企业若能在正式起诉前向涉嫌侵权者发出提醒，如发送状师函或者沟通删除侵权短视频，并公开警示，提前释放“留有余地”的信号，或能冲破公众对企业向个体网民维权以大欺小的印象。
别的，也有观点提出，在互联网玩梗潮流下，企业完全可以用更加机动的方式去维权。如有微博网民发起泸州老窖让涉事博主赔偿“1元”、“15.73”元，通过象征性地惩戒方式，顺应网络流行趋势为自己宣传、造势，转危为机，让维护品牌名誉与网民口碑实现双赢。
话题舆情基本面
从舆情走势看，漩涡视频在该事件的发酵中起到关键作用，其于8月17日凌晨在微博、全民小视频、悦目视频等多平台先后发布“女子因配乐被判赔泸州老窖7万元：我就是拍着玩，没想到会惹官司”视频。此中，@漩涡视频发布在微博平台的视频引发网民大量讨论，进而吸引@头条新闻、@新京报、@新京报贝壳财经以及其他专业媒体介入报道追踪。在涉事博主不停通过媒体发声，网民也就相干维权举动产生观点分歧等因素的共同作用下，舆情连续升温发酵。同日，大批网民在泸州老窖抖音直播间发布“国脚7万”“小格局酒”等字眼的负面批评, 甚至将直播逼停，相干现象再次引发热议。18日，有网民举报国窖1573违规使用共青团团徽进行商业推广，热度维持高热。#女子因视频配乐被判赔泸州老窖7万##泸州老窖维权哪里出了题目#等微博话题阅读量近1.4亿次，抖音平台上#女子拍视频配乐泸州老窖广告曲、#泸州老窖官方回应等视频播放量超2.1亿次。
据统计，截至8月23日10时，人民网舆情数据中心监测到相干信息18340篇/条，此中，网络媒体3016篇，微博10410条，客户端3011篇，微信681篇，网络视频630部，论坛博客592条。

（数据泉源：人民众云）
作者：人民网舆情数据中心夏玥刘勇
编辑：吴婕 | 责编：朱玉萍张力
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