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品牌忠诚度是消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅认可这一品牌而放弃对其他品牌的尝试。显然，培养用户对自己品牌的忠诚度，对于品牌发展至关重要。
日前，巨量算数发布《2021手机行业人群洞察白皮书》，手机品牌用户忠诚度方面，苹果排名第一，近7成苹果用户会继续选择苹果。而在国产手机品牌中，排名第一的是小米，近5成小米用户依然选择用小米手机，仅次于苹果。
曾经市场占份额第一的华为却只排第五，位于苹果、小米、OPPO、vivo之后。
这样的结果虽然让人有些意外，但是也可以理解。用户忠诚度的最大来源通常都是老用户，以苹果为例，其老用户占比高达62%，而接近七成的苹果用户换机仍会选择苹果。在最大程度留住老用户的同时吸纳新的用户，成为苹果用户量增长的关键。
数据显示，苹果是上半年最活跃品牌之一，其用户流出量是第二名OPPO的1.6倍，但凭借着超高的换机留存率，绝大部分流出用户再次回流至苹果，最终使得苹果成为上半年净增量第二品牌。
华为方面，虽然也发布了P50系列新机，但由于众所周知的原因，缺货严重，致使老用户流出又无法回流，从而用户忠诚度也受到影响。
类似情况的还有魅族。2021年上半年，魅族拥有着最为稳定的核心用户，留存率居行业首位。然而受制于存量用户规模太小，死忠用户对其销量帮助有限，魅族当前的任务是扩大用户规模。
除魅族外，小米与苹果的核心用户留存率也处于行业头部。与魅族不同的是，在大体量用户加持之下，小米与苹果有着更为良好的发展态势。
不过，这并不意味着小米、苹果就可以高枕无忧了，根据巨量算数手机用户调研数据显示，54%的受访用户表示目前手机品牌同质化严重或区别不大，在这其中有超过两成的用户认为各品牌手机同质化严重，选择哪个品牌的手机并无明显区别；另有超过三成的用户认为不同品牌的手机虽然有一定差别，但区分度并不明显。
以今天最新发布的iPhone 13系列为例，同样被指缺乏亮点、创新不足，这几乎已经成了当前手机行业的通病，因此，对于国产手机品牌来说，依靠创新和差异化竞争，从苹果处抢夺用户，提高用户忠诚度，仍然有机会成功。 |
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