2021年全国“诚信兴商十大案例”：案例8-10

企业以提升市场美誉度和实现“零投诉”为目标，通过加强教育、健全机制、优化放心消费环境，打造淮海经济区“老百姓自己的市场”。

加强教育，树立“诚信为先”经营理念。为营造“守信者荣，失信者耻，无信者忧”的文化氛围，企业设立放心消费教育基地，邀请专家分期分批组织商户开展经营法律法规、诚信理念等知识讲座，增强商户对企业文化的认同。

健全机制，打造诚信消费环境。通过建立商品查验、台账登记、先行赔付、质量承诺、退市召回等信用管理制度，对商户日常经营行为进行约束。设立文明诚信管理机构，成立消费者保护科，定期组织相关人员进行经营法律法规、市场管理规定及信用管理案例分析等方面的知识培训；建立失信预警机制，严把招商关，依法审查入场经营者资格；构建消费者维权网络，设立消费者维权联络站，及时处置惩罚消费者投诉，保障消费者合法权益，实现多年“零投诉”。

制度创新，营造“学比赶帮超”诚信氛围。企业积极施行《文明诚信积分管理制度》，设定信用基本分、信用增减分标准和失信预警线，将商户的经营信息、行政管理部门管理过程中产生的信息以及经营主体荣誉性信息等，以折算分值的形式录入商户个人信用档案，综合形成信用评价结果。诚信“积分制”不仅帮助市场把握经营秩序、分析波动走向，使管理更具针对性和前瞻性，而且以引领和示范作用，带动商户队伍素质的提升，形成了“学比赶帮超”的浓厚氛围。

企业坚持“守法诚信、以德经商”的经营思想，坚守“名牌强企、诚信立企、文化兴企”的发展理念，以诚信文明的服务赢得市场和消费者的信任。

企业着力打造内部防伪体系，对所售国产名酒同等实行厂家进货、全程监控，保证产品源头清晰、品质有保障；通过媒体公开承诺，对所售出的国产名酒同等实行“先行赔付，假一赔十”，对所售国产名酒实行质量保证保险，诚邀社会各界监督，取得“经销国名酒31年无假货，诚信重承诺31年无投诉”结果；对员工持之以恒进行诚信教育，保持员工工资每年7%以上的增幅。新冠肺炎疫情期间，企业旗下门店闭店歇业，仍旧顶住资金压力坚持保证员工工资足额按时发放。

作为船舶运输企业，将诚信经营融入企业发展血脉，努力克服新冠肺炎疫情给海运行业带来的不利影响，坚持履约践诺，经受住一次次诚信磨练，树立企业良好口碑。

信义当先，定点定班的服务承诺“不打折”。受疫情影响，海运行业普遍存在船舶利用率降低、运费价格持续上涨等问题。对于海运企业，降低航运次数、提高舱位利用率无疑是最直接、最有效、最符合经济利益的选择。但企业为维护自身和客户信誉，坚持从客户利益出发，纵然舱位满载率较低，也遵循定点定班运营，确保货物及时运抵目的地。

履约践诺，中标约定的服务价格“不退缩”。疫情造成海运成本持续上涨，整体红利空间被不断挤压，原本红利可观的中标项目，出现“折本”运营的情况，企业可能因此遭受巨大经济丧失，如果选择“损人利己”单方面终止合同，企业尚可红利、日子好过。但是，企业坚决立起诚信这一“金字招聘”，坚决履行合同义务，独自承担经济丧失，受到合约方赞许，并签署了恒久合作意向书。

文化浸润，推动信用体系建设“不停步”。企业坚持“立诚守信，言真行实”的诚信文化，为员工编印《诚信手册》，从岗位诚信到员工信用，从管理制度到服务规范，从客户评价到與论监督，建立以诚信为焦点的工作质效评判制度，对员工的老实守信自律度提出了全面具体的要求，引导员工将个人业绩与诚信实践紧密结合起来。