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为了解掌握我省公共场所机动车停车服务情况，规范停车服务秩序，促进停车办法建设，维护消费者合法权益，营造良好停车消费环境，河北省消费者权益保护委员会于10月份开展了公共场所停车服务调查活动。此次调查活动通过河北省消保委微信公众号在网上进行，消费者根据自己的认知和实际情况自主作答，共发布7天，每人（每部手机）限答一次，共有18423人参与并形成有效问卷。参与人群覆盖全省，其中石家庄市、唐山市、廊坊市和秦皇岛市较多，占参与人数的五成以上。
（本项为单选调查）
超七成的消费者经常在商场超市酒店等商业场所停车
调查显示，选择在酒店商超经常停车的消费者最多，占77%；选择在交通枢纽处经常停车的消费者占16%；选择在门路经常泊车的消费者占6%；还有1%的消费者选择在其他公共场所停车。
（本项为单选调查）
超七成的停车场在明显位置放置标价公示牌且停车公示信息较为齐全
根据河北省发展和改革委员会、河北省住房和城乡建设厅、河北省交通运输厅《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的实行意见》规定，停车办法经营者要严格执行明码标价制度，在经营场所明显位置设置标价牌，标明停放服务收费订价形式、收费标准、计费办法、收费依据、投诉举报电话等，广泛接受社会监视。调查显示，77%的消费者反馈在停车场明显位置均看到了标价公示牌；21%的消费者反馈部分停车场并未在明显位置放置标价公示牌。
同时显示，放置公示牌的停车场中，公示信息较为齐全的占88%，明确标注了订价形式、收费依据、收费标准、计费办法、投诉举报电话等。
（本项为单选调查）
（本项为单选调查）
反映停车场存在“霸王条款”超六成
调查显示，有65%的消费者表示停车场存在如“仅提供场地使用，不负责车辆及物品的管理”等霸王条款；33%的消费者表示没有发现霸王条款。
消费者将车辆停放到收费停车场，双方就形成了保管合同关系，停车场不能通过声明排除自身应负的责任，《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段逼迫交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”调查结果表明，存在“霸王条款”的行为仍占半数以上，需要加以规范。
（本项为单选调查）
超七成的消费者表示停车场能够开具正规票据
调查显示，77%的消费者反馈停车场有正规票据；20%的消费者反馈部分停车场没有正规票据；3%的消费者表示不清楚是否有正规票据。说明停车场在自动提供票据方面做得较好。
（本项为单选调查）
与停车场产生纠纷的，大部分对处理结果不满意
调查显示，79%的参与者表示没有跟停车场发生过纠纷，在产生过纠纷的消费者中，对于处理结果表示不满意占80%以上，说明在处理消费纠纷方面，尚有较大的提升空间。
停车收费服务属于保管合同，按照《民法典》第八百九十二条规定，保管人应当妥善保管保管物；第八百九十七条规定，保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。因此，停车场应负相应的保管义务和责任，当出现消费纠纷时，应积极按照相关法律规定处理纠纷。
超九成的消费者对停车场的服务总体评价满意
调查显示，92%的参与者对停车场的整体情况选择了“满意”，满意率较高；仅8%的参与者选择了“不满意”，在不满意中，收费过高、停车秩序混乱、车位较少是主要原因。
（本项为多选调查）
认为自主订价停车场收费标准合理的占八成
商超、酒店等经营场所多数停车场为自主订价，自主订价的停车场经营者依据代价法律法规和相关规定，根据市场供求和竞争状况自主制定停车服务收费标准。就自主订价的停车场订价是否合理、消费者是否满意等进行了调查，结果显示，80%的参与者认为收费订价合理，16%的参与者认为不合理。
（本项为单选调查）
停车场供给情况较为充足
调查显示，72%的参与者认为车位比较充足，26%的参与者认为车位紧张，总体来看停车场供给情况较为充足，但对于一些人流量大的场所，停车位还存在着不足现象。
超八成的消费者知道医疗机构停车场60分钟内免费
医疗机构作为特殊单元，根据河北省发展和改革委员会、河北省住房和城乡建设厅、河北省交通运输厅《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的实行意见》规定，进入医疗机构配套建设或内设停车办法停车时间不足60分钟的车辆，应当免收停车服务费。
调查显示，81%的参与者医疗机构停车场停车60分钟内免费，15%的参与者表示不免费。说明大多数医疗机构执行这项规定比较规范。
下一步，省消保委将加大宣传力度，提高消费者维权意识，畅通渠道，积极受理消费者投诉，加强与相关部门联系，强化社会共治，强化社会共治共享，共同营造规范有序的停车环境。
（燕都融媒体记者呼延世聪） |
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