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近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。
欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元，然而短短几天内，这个价格就惨遭“打脸”。11月-1月3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以279元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
随着话题欧莱雅被指虚伪宣传热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下“花式”呼叫欧莱雅官方出面回应。
抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买
@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是下架了
@请糖糖吃玉米调侃道：这一波骚操作真是大无语事件
网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被骗的同路人指路。
有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。
对此网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。
由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。@鑫想事成：第一次在李佳琦直播间买 就翻车了。@兔啊貓啊狗啊：这次双十一李老头直播间，消费金额0，感觉自己理智了。
在黑猫投诉平台上，关于欧莱雅双十一虚伪宣传欺骗消费者的集体投诉量已达八千八百余条，而集体处理率却还不到百分之18。11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
李佳琦公司回应欧莱雅事件：暂停互助！24h后不回复，李佳琦直播间将给出赔偿方案
11月17日，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司针对欧莱雅面膜退差价的问题（以下简称“美腕”）向北京商报记者表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。”
美腕特意强调，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人用“我们会全面兜底”给出答复。
此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切互助。
薇娅直播间回应欧莱雅事件：暂停互助！24小时无解决方案，薇娅直播间兜底
11月17日，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司针对欧莱雅面膜退差价的问题（以下简称“谦寻”）向北京商报记者表示，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成同等。”
谦寻强调，“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请各人再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。”
此外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的互助，直至此事妥善。
巴黎欧莱雅凌晨致歉：将给出退差价方案
1月18日凌晨，巴黎欧莱雅在官方微博发布声明，对此前预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
11月18日晚，巴黎欧莱雅给出了赔偿方案，用两种不同的优惠券进行补偿。
详细来讲，针对天猫双十一预售（10月20日-10月31日），在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计到达999的消费者（包括在店肆、达人直播间购物的消费者），且未领900-200元的优惠券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券。
针对预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店肆、达人直播间购物的消费者），欧莱雅将提供两张满499立减100元的优惠券。
以上消费者,巴黎欧莱雅品牌邀请他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇详细领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。
同时，欧莱雅表示，也意识到此次“双11”期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。“对此，我们也向消费者们表达真诚的歉意。”
央视网评“欧莱雅惹众怒”：比致歉更重要的是行动
央视网微博消息，别让消费者从计算器再变成测谎仪做生意，最讲求诚信。商品价格可以打折，品质和服务不能打折。“价格歧视”也好，品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，消费者的利益都不能被晒在一边，维护消费者合法权益是当务之急。“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物爱好，几乎把他们变成“计算器”，难道还想让他们成“测谎仪”？“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，它应该用实际行动向消费者证明，自己“值得拥有”的核心价值，究竟在那里。
人民日报评欧莱雅：套路消费者不能致歉了之
因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅深夜致歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚伪宣传、虚伪发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠认真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
北京商报综合人民日报、央视网 |
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