泸州老窖赢官司却输人心，网友问：周星驰恶搞西游记需要被枪毙吗

吃果不吃冻 · 发表于 2021-8-23 23:06:30|来自：中国浙江湖州

大家好，我是米局长，优质原创作者、自由撰稿人
泸州老窖估计怎么也想不到，会因为一个7万块的维权案上了热搜，只不过是网友一边倒的吐槽它。到底是怎么回事呢？
01一个女网友引起的7万块维权案，老窖的人心丢了
8月16日，抖音博主张密斯通过自己的账号“甜心可可豆”发布了一则道歉声明。在致歉声明中，张密斯表示，本人完全服从法院判决，并就因本人过错损害泸州老窖产品名誉向泸州老窖致以诚挚歉意，同时本人将引以为戒，避免此类事件再次发生。

事件起因是客岁12月21日，张密斯拍摄了猫咪舔她脚的小视频，但配乐却是国窖 1573 的广告音乐。详细内容是：视频前半段里，一只猫在舔裸露的脚趾头，并配上文字“你能品味的历史”；后半段，另一只猫先是闻了闻脚，但并未舔脚，配文又改为“1436年、国窖1573”，而且配上了国窖1573广告的音乐。
本来这也没什么，但没想到由于视频搞笑，竟然引来百万的点击量，很多人争相转发。这终于引起了泸州老窖的重视，泸州老窖在告诫几次后（张密斯以为那是跟她开顽笑的），直接发起了侵权诉讼，要求张密斯赔偿20万。

这把年轻的张密斯吓坏了。法院认为她的视频内容指向明确，带有明显贬损侮辱原告公司的表意，考虑到张密斯没有那么强的经济气力，最终判其道歉并赔偿人民币7万元。
对于这样的效果，大多数网友是非常不认可的。打击都说泸州老窖作为一个大型企业，实在是泸州老窖格局太小”、“大品牌仗势欺人”，深感失望。
有网友就直言：“按这个逻辑，周星驰恶搞西游记是不是该被枪毙？假如我对某一个品牌毫无好感，我说他像狗屎，他通知我删除我就得删除？这么牛逼的酒，因为喝了都不敢评论了。几千万历史感，怕是没喝几口就被压死了。”“这么金贵的酒，老百姓还是不要沾了，吐槽一句，都会被这种吝啬吧啦的厂家告上法庭。”"还考古，不就是给自己脸上贴金？"

但也有网友支持泸州老窖：“我站泸州老窖，第一，连续一周联络沟通删除，拒绝删除。第二，视频内容确实对品牌有负面影响。并不能因为是弱势群体就开始同情，企业已经给了机会。”“前段时间郑州灾情，泸州老窖捐款3000万，那些说格局小的，闭闭嘴，这件事儿就不是说7万块钱的事儿，泸州老窖作为第一批国家级非物质文化遗产，在某种程度上代表着国家的文化面貌，岂能随意践踏，这么做也是以儆效尤，对其他的品牌也是保护，泸州老窖做了一件好事儿，可以敲醒很多人”
每个人都有语言的自由，也都有一定的原理。
02 官司赢了7万，股票却在一天蒸发150亿
但这是一个双输的局面。
从企业公关的角度来看，泸州老窖在这次名誉维权案中非常得不偿失。因为这件事情发酵后，泸州老窖的品牌网络声誉由79%降落至36%，负面声誉由5%上升至了44%，维权反倒导至了品牌口碑下滑。
而有股民表示，泸州老窖市值4000亿，打官司赢了7万，股票却在一天之内大跌，蒸发了150亿。这就是网络公关失败的好例子。而很快网友就因为愤怒而揭发了泸州老窖的违规广告。

8月18日，有网友举报泸州老窖的账号早2020年5月3日发布的一条视频广告里，将共青团团徽贴在酒瓶上，而泸州老窖赶紧解释说是青年节视频，随后赶紧删除了视频。
根据共青团中央印发的《中国共产主义青年团团旗、团徽、团歌制作使用管理规定》明确规定：团旗、团徽、团歌不得用于或变相用于商标、商业广告以及商业活动，不得在不适宜的场合使用；团歌不得作为公共场所的背景音乐。

很显然，泸州老窖自己就做错了。
其实，网友拿你的音乐作为抖音小视频的背景音乐纯属觉得有趣，是对你的气力的认可，并没有要诋毁你的企业或产品的意思，这和竞争对手的恶意诽谤是有着本质的区别的，你不分青红皂白的胡乱把网友告上了法庭，你赢得了这场官司又怎样？不还是受到大家的一直嘲笑吗？一个市值数千亿的企业，真是赢了官司失了风度，更令消费者失望不已。
那么，品牌方能否对此类举动“宽容”待之呢？
其实很多大企业，是很注意和消费者互动的，这反而增加了口碑。
好比小米集团的CEO雷军，他因为一句充满湖北口音的“are you ok”而被全网群嘲，但是他选择去告发网友，反而把这个做成了金曲，火爆一时，这就让粉丝和消费者对雷军有了极高的评价，自然对品牌也是有利的。
再好比近来闹得沸沸扬扬的nike店大欺客的事件。云南的一位毛老师，带着他九岁的孩子去昆明的耐克专卖店买衣服，因其着装不讲求，遭遇店员歧视，孩子选好的衣服，也被硬生生夺走。老婆上前理论，双方发生冲突。此事，对nike也造成非常倒霉的影响，毛老师表示不会再去买nike了。
03 泸州老窖解决事情的方式应该是这样的
其实，泸州老窖可以用更好的方式来解决问题。
本身张密斯的视频只是为了好玩，并没有要抹黑泸州老窖的意思，她更不是其他酒厂的代理人。但是既然张密斯涉及到了泸州老窖，那一定是需要道歉的。但是让一个普通人赔偿20万就太过分了，因为泸州老窖并不能证实张密斯给销量造成了多大的打击？

但为了约束网友的恶搞，可以让张密斯删除视频并公开道歉，但是赔款可以少一些，1万以下最好，假如选择让张密斯赔偿1块钱，那么，会获得网友的交口歌颂。
去法院上告，可以显示泸州老窖对品牌的重视和保护是很认真的。而要求赔付1元，显示泸州老窖有气度有格局。同时也让网友有所教训。既有了面子又有了里子，一举两得。
但泸州老窖偏偏选择以大欺小，自己损害了自己的利益。

中国的企业经商，其实讲求儒商的名头。从孔夫子的徒门生贡到明清之际的晋商再到现在的改革开放后的中国企业，都讲求“达则兼济天下”的理念。《论语·颜渊》中说"克己复礼为仁。"也就是，企业要约束自己的言行,语言办事符合礼节和分寸。红顶商人胡雪岩也经常说："为富要仁,先义后利",就是这个原理。
我们再回到现实来看，泸州老窖这次虽说没错，但是处置惩罚事情过于刚直，少了一些人性化的东西。从现在网友热议来看，品牌还是受了很大影响了。算是一个双输的局面。
奉劝泸州老窖的领导层多去看看《论语》，学会一个“仁”字，才可兼济天下。
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