没有豪言壮语只有兢兢业业没有声名显赫只有默默奉献她是一颗小小“螺丝钉”在自己的岗位上发挥着能量……
马云英，车管所检验股辅警，从事辅警工作9年，从事车辆检验岗位2年。马云英说：作为车管所的一名辅警，与群众接触机会多，接触时间长，我要热情服务，脚踏实地地干好本职工作，把“三能”精神落实到为老百姓办实事、办好事上。
近年来，湖州交警大力推行浙江政务服务网、 “交管12123”等线上办事渠道，配套建立“网办中心”，实行统一的审核审批、寄送证件、监督管理，并积极引导群众线上办理业务，快递领取凭证，让“网上办事”成为群众办理交管业务的新习惯。但有些群众对流程不是很熟悉，还是习惯到车管所跑一趟。每次遇到这种情况，马云英总是热情接待，详细介绍，细心指导。
金秋十月，王女士到车管所补办行驶证。王女士说自己是“网盲”，不知道网上能办理，也不知道如何操作。马云英热情接待了王女士，向王女士详细介绍了网上申办流程，并指导王女士一步一步完成操作。对于不熟悉的地方，马云英对王女士进行了耐心地、反复地讲解。在指导王女士拍摄车辆照片后，马云英亲切地对她说：“王阿姨，现在网上办业务很方便，您今天拍了车子照片，系统里就留存了，以后网上可以直接办理其他车管业务，不用跑来跑去了。”王女士深受感动，一个劲儿地说“谢谢，谢谢啊”。
临走前，马云英问道：“王阿姨，还有其他业务需要办理吗？”王女士恍然道：“哦，被你这么一说，我还需要补个驾驶证呢！”马云英说：“王阿姨，你到业务大厅边上的体检中心去拍个本人的一寸白底照片，拍好直接去大厅取号，叫到号和工作人员讲，你是本人，直接办理就行了。”过了大概十来分钟之后，王阿姨再次满心欢喜地走过来，并带了两瓶饮料送给马云英，对她：“小姑娘，真的很感谢你！现在你们的服务和效率啊，真是又快又好，以前跑车管所，要半天时间，现在十来分钟就办好了，不用跑来跑去，太喜欢这个一窗通办了。”
马云英微笑着拒绝了王女士的好意，她说：“王阿姨，不用谢，这是我们应该做的。” 看着王女士远去的身影，马云英的心里美滋滋的。
那爱笑的眼睛温暖又明媚穿破阴霾的阳光温暖群众的心房
来源：湖州交警 |
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