|
|
房产交易的路上，最怕出了问题没人解决。
9月9日，贝壳苏州站交易安全品质升级发布会上，苏州链家总经理刚健及团队伙伴上台，为践行服务承诺宣誓。苏州链家升级二十一大安心服务承诺，给你更多的安全感。
一直以来，苏州链家始终对消费者负责，为房产交易保驾护航。此次，从消费者购房痛点出发，苏州链家在原有的十六大安心服务承诺基础上，新增推出“业主维护，不满即换”“报价透明，阳光交易”、“佣金差价，吃一赔三”、“换房解约，损失补偿”和“资金托管，保障安全”五大服务，力求给消费者更具品质的交易保障。
新增内容到底是哪些？一起来看~
【新增安心服务承诺】
1
苏州链家承诺
业主维护 不满即换
苏州链家在职经纪人在为业主提供房屋维护过程中，若因专业性问题或服务性问题（带看当天未及时反馈、未讲解服务承诺、近两周内无面访），导致业主未能获得良好服务体验的，苏州链家承诺可按照业主要求更换指定的维护人，并向业主赠送苏州链家礼包（以实物为准）。
适用条件和范围
1. 自2021年9月1日起通过苏州链家经纪人进行维护的房屋业主；
2. 申请人需提供对维护服务不满意的说明材料，如聊天记录，照片，维护情况说明等；
3. 同一物业地址房源在售期间仅享受一次礼包赠送。
申请和保障流程
申请人可直接联系居间服务经纪人上级进行服务承诺履约申请。
2
苏州链家承诺
报价透明 阳光交易
苏州链家经纪人在签约前为买卖双方提供佣金收取标准报价时，明确告知买卖双方佣金收取标准，拒绝经纪人主动将佣金包含在房屋价格中打包一起报价。双方报价透明，享有绝对知情权，否则由苏州链家向不知情一方一次性补偿用户人民币1000元。
适用条件和范围
1.本承诺适用于自2021年9月1日起经苏州链家经纪人进行的佣金收取标准报价行为；
2.买卖双方佣金收取标准未通过报价单或相关材料等明确告知双方的情形；
3.本承诺赔付仅适用于买卖合同签约前。
申请和保障流程
申请人可直接联系居间服务经纪人上级进行服务承诺履约申请。
3
苏州链家承诺
佣金差价 吃一赔三
苏州链家承诺将对佣金收取做到“买卖双方透明”，买方、卖方、中介服务方将以书面形式共同约定买卖双方实际应承担的佣金数额，双方无信息差，各自佣金金额透明，享有绝对知情权，在佣金金额上，双方佣金总额不超过成交价的3%，否则由苏州链家向不知情一方三倍返还未透明部分的佣金金额。
适用条件和范围
1.自2021年9月1日起经苏州链家居间成交的二手房；
2.买卖双方佣金金额未通过合同、协议或相关文件等明确告知双方的情形；
3.本承诺赔付仅适用于房屋买卖合同正式签约后；
4.买卖双方已协商解约或处于解约诉讼的情形，不适用本承诺。
申请和保障流程
申请人可直接联系居间服务经纪人上级进行服务承诺履约申请。
4
苏州链家承诺
换房解约 损失补偿
经苏州链家居间成交的房屋置换，当用户出售房屋的下家违约，导致出售交易解约，最终导致用户向其买进房屋的上家违约，进而产生实际损失的，苏州链家将向其补偿定金的差额部分（不超过实际损失），最高补偿金额为人民币二十万元。
实际损失：用户买进房屋的上家实际收取的违约金或没收的定金，高于其向出售房屋的下家实际收取的违约金或没收的定金。
房屋置换：当事人房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中。
适用条件和范围
1.自2021年9月1日起经苏州链家居间成交的二手房；
2.用户本次置换房屋，出售与购买均在苏州链家进行，且均已签署居间协议或房地产买卖合同；
3.用户出售房屋的解约时间早于买进房屋的解约时间，并出具其与出售房屋下家，及与买进房屋上家分别签署的《解约协议》原件及转账凭证；
4.多连环置换的情形中，每个同时在苏州链家进行房屋出售及购买的置换用户都可以按照此承诺规则提出服务承诺履约申请。
申请和保障流程
申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
5
苏州链家承诺
资金托管 保障安全
经苏州链家居间成交的二手房买卖业务，经纪人需向买卖双方如实告知资金托管要求和资金交易风险。若因经纪人服务过失或者未明确告知导致资金在交易期间出现损失，则损失的资金由苏州链家先行垫付给损失方。
交易资金：指客户购买交易房屋的房款，即房屋买卖相关协议中所载明的房屋成交价格本身，不包括税费、利息等其他费用。
资金托管：经苏州链家居间成交的买卖双方，通过政府主管部门指定的资金托管方式支付交易资金，并签订交易资金托管协议。
适用条件和范围
1. 本承诺适用于在苏州链家成交未明确告知资金托管要求且造成损失的二手房买卖业务；
2. 买卖双方须与苏州链家达成一致并签署相应的书面协议，且积极使用合法维权手段追究损害方的责任；
3. 自2021年9月1日起经苏州链家居间成交的二手房；
4. 申请人必须为本次交易中的受损害方（包括买方/或卖方本人）。
*不适用情形
1.苏州链家已经明确告知政府主管部门关于资金托管的要求及政策；
2.托管资金已完成托管动作的，包括不限于托管资金已经按照托管协议的约定划转至卖方账户，或者退回至买方账户，因买卖双方纠纷或者非苏州链家居间行为造成交易无法进行，资金无法正常划转的；
3.申请人需于发生之日起至取得不动产登记证书前提出垫付申请，超期则不在本服务承诺保障范围内。
申请和保障流程
申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
有链家在，安心就在！全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到保障。未来，苏州链家将坚守初心，秉承“客户至上”的价值观，让“有链家在，安心就在”不仅是一句口号，而是成为对消费者最为切实的保护。 |
|
/1 
